陈华医生的演讲就像和老朋友“拉家常”，一个个生动的故事，她都如数家珍。

　　“前几天，有个病人找到我，她说自己为了配药，去大医院门口花150元找黄牛挂了一个专家号。我跟她说，其实没必要啊，我这一周还有一个专家号的名额，完全可以帮你转诊，你就可以省下给黄牛的费用了。以后要转诊啊、看专家啊，就直接到我这里来。”

　　一次便捷的就诊体验，一个贴心的健康提示，一个方便的咨询电话，这些，都是居住在长宁区的普通老百姓能够享受到的“贵宾”服务，前提是和家庭医生签约，建立良好的契约关系。

　　无人不晓的一位家庭医生

　　提到陈华医生，长宁区春天花园小区的居民无人不知，她原先是周家桥社区卫生服务中心一名普通的外科医生，2003年起开始从事全科医疗，2008年正式成为家庭医生，承担起了春天花园小区居民的基本医疗与公共卫生服务。

　　乍看陈华的简介，着实令人惊讶，“全科副主任医师”“外科主治医师”“心理咨询师”“健康管理师”“高级营养指导师”……没想到一位全科医生，竟然要掌握那么多医学知识。陈华说，之所以学习这些，源自居民朋友的实际需求，只有不断充电、不断学习，才能满足市民对家庭医生的期待。

　　当然，当好家庭医生不仅在于“硬件”，还在于用心服务的“软件”。小区里有位周老伯，在上一级医院做了膀胱肿瘤切除术，术后每月需要去上级医院换膀胱造瘘管。以往都是老伴和女儿陪同，乘救护车前往手术医院换管，留观一天，救护车返回，一进一出，子女请假，来回费用六七百元。

　　陈医生从居委会干部那里得知了这一情况后，主动与同仁医院的泌尿科主任取得了联系，主任亲自上门，指导陈医生操作，制定方案，定期为他在家换管，每次只有20多元。每次陈医生离开周老伯的家时，周老伯总是用他痛得难以站立的双腿，支撑着身体，向陈医生挥动着手臂道别，虽然他患白内障的双眼，可能无法看到楼下的陈医生，在周老伯临终前，仍不忘叮嘱老太给陈医生挂个电话，算是告别。

　　每一个家庭成员的朋友

　　这只是陈华医生服务的居民当中一个普通的案例，也是长宁区的家庭医生为众多社区居民服务的一个普通案例。家庭医生用他们的实际行动，解答了“社区居民的健康之友”的真实意义———他们就是每一个家庭的朋友。

　　家庭医生的服务，通常是以家庭为单位的，尤其是那些有糖尿病、高血压等各类慢性病家族史的家庭，以及特殊、重病家庭，都是他们照顾的重点。在周老伯离去之后，陈华医生常常去看望老太太，发现老太太血压高了，就将她纳入高血压管理对象，定期随访。

　　有一次随访中，老太太说大便有血，陈医生马上为其做了肛指检查，指套上沾满了脓血便，这是一个不好的征兆。陈华医生立刻启动转诊程序，与华东医院的专家团队联系，将老太太当日安排住进医院，经诊断她患上了直肠癌，手术相当顺利。

　　术后的化疗期，陈华医生常常去看她，发现老太太表情冷漠，她常常独自发呆，很少感知和回应周围人们对她的关心，陈华医生担心她一个人躺在床上会胡思乱想，每次在查体后就和她拉拉家常，时不时和她聊一些关于自己的生活、家庭。老太太渐渐地眼神中开始有了光彩，开始和他人说话了，开始关心起陈医生了，并把心中的郁闷一股脑儿地全吐了出来，她真诚地对陈医生说：“我真的像重活了一次，从今以后，我要为自己而活，我这条老命就全交给你了。”

　　“朋友之间”看病很方便

　　对于签约病人来说，他们就是陈华医生的“老朋友”。这些老朋友不仅看病方便、开药方便、咨询方便，还能获得早预防早干预的服务。

　　一般的病人只能开两周的药，而对于“老朋友”，只要是诊断明确、处于稳定期的慢性病，家庭医生都可以开一到两个月的药，免去了病人奔波之苦。

　　陈华医生现场播放了好多图片，全都是她服务“老朋友”的一些故事。有一位90多岁的老太太，由于长期身患糖尿病老烂腿而行动不便，住在六楼的她根本无法下楼，陈华便联系了第九人民医院的医生一起上门为老人处理创面。有时候为老朋友们上门服务，陈华医生还会为一些身材肥胖的保姆们量量血压，帮助他们提高健康意识。

　　陈华医生有一位签约病人，血压血脂比较高，血糖则始终在6.5到6.9的正常范围上限徘徊，两年多来，她一直对这位病人进行健康指导，始终没有突破7，从而避免了戴上糖尿病的“帽子”，“直系亲属患有糖尿病的人是高危对象，如果由家庭医生照顾，可以延缓转变，或避免成为糖尿病人，专科医院大医生是不可能做到的。”这样的早期预防、早期干预，不仅减少了病人的痛苦，也当好了居民健康的守门人、医保费用的管理者。

　　陈华医生介绍说，家庭医生会定期到社区举办各种健康教育活动，例如糖尿病活动日、高血压活动日，一来二去，“新朋友”也会变成老朋友，“至少在长宁区，居民们还是很幸福的，每个居委都有家庭医生全覆盖，各位‘新朋友’如果没有家庭医生，可以到就近的社区卫生服务中心找到家庭医生。”陈华医生笑着说。　　　本报记者 金恒