昨天 

　　帮客户解决“分居”问题

　　上海环球金融中心地处小陆家嘴核心，地上101层，高492米，2008年10月正式开业。这幢高耸入云的摩天大楼，是集办公、观光、酒店以及餐饮零售等各类功能为一体的超高层综合开发项目。

　　作为大楼管理方，森大厦（上海）有限公司副总经理山下努告诉记者，上海环球金融中心从招商伊始，就是以吸引各类金融行业及会计、法律及咨询等其他服务业客户为主。

　　2010年前，安永会计师事务所的2500名员工分布在长乐路、中山公园和静安寺三处办公场所，花费了额外的办公成本的同时，交通不便也造成同事之间缺乏足够的沟通。

　　为了解决这一难题，安永在上海的办公楼市场内进行了长期的寻觅。最终，他们的“新家”搬入环球金融中心，长期以来的烦恼也迎刃而解。

　　如今，安永的办公场所分布在办公楼中区的43楼到50楼，每层楼面积超过3000平方米，既完成了办公场地和人员的整合，也大幅提高了工作效率并缩减了额外的办公成本。同时，安永的不少客户就是上海环球金融中心的租户或是办公场所就在陆家嘴地区，他们与客户之间距离更近，联系也更紧密了。

　　除了办公租户之外，上海环球金融中心还有不少商业租户，其中有些是来自国外的。早些年，他们初来乍到，对上海的商业环境、政策法规还不是很了解，上海环球金融中心的涉外部门就专门为他们提供法律、政策等方面的必要协助。

　　今天

　　每年问卷调查租户需求

　　目前，上海环球金融中心的办公楼出租率已经达到了95%以上，入驻租户包括了外资银行、保险公司等跨国金融机构以及会计师事务所、律师事务所、大型商社等其他优质客户。入驻企业数目达到130多家，在楼内办公人数超过万人。

　　为了留住客户，也为了让大楼的服务水平和高度一样，上海环球金融中心推出多项举措：

　　每年面向全体办公租户进行问卷调查，了解客户的需求与期望，并将改善措施落实到实际工作中。

　　在公司内部推行提案制度，鼓励员工从优化服务、节能环保、减少成本、提高收益等方面献计献策。结果，许多令人拍案叫绝的想法应运而生。比如在大楼公共空间喷洒香水，在电梯等候大厅设置壁面绿化，优化大楼环境；有员工建议在公司内推行E-learning，充分利用网络和电子设备，使员工培训的时间和内容更自由，降低场地等因素的影响；又比如有人建议在名片及信封上印上二维码，扫一扫便可链接至上海环球金融中心的官方网站或微信；还有每天下午在办公室里推行工间操，让白领们摆脱颈椎病和大肚腩。

　　另外，上海环球金融中心还不定期地进行办公楼实地调查，派员工赴国内外先进城市了解摩天楼宇的管理运营经验。

　　当然，民以食为天。考虑到小陆家嘴地区的实际情况，上海环球金融中心也积极调整商业业态，从解决白领午餐难到丰富店铺种类，完善了大楼内的各项配套设施。

　　明天

　　打造世界金融磁场

　　上海环球金融中心管理方的母公司——森大厦长年以来一直提倡“垂直花园城市”构想。上海环球金融中心项目在建设和运营中，也融入了更多的“安全与放心，环境与绿化，文化与艺术”的要素，它是一座被称为“城中之城”的城市综合体。

　　就像大楼下那块硕大无比、蕴含深意的巨大磁铁，上海环球金融中心希望把自己打造成世界金融磁场，兼具金融中心和信息中心的双重功能，经济与文化、东方与西方、知识与潜能等多种“磁流”相遇、交汇，以其强大的磁引力，吸引全球的信息和人士，创造潮流、产生影响，促成推动时代发展的新潮流，并将其影响力传播到世界各地。

　　本报记者 陈杰