接线员签“保密条款”

　　“食品安全案件的隐蔽性强，证据难固定，内部知情人的举报，可靠度最高。”12331负责人杨全说，要让“深喉”有安全感地举报，热线“受理环节”明确了3种“报名方式”。

　　假如“深喉”举报一家饭店使用地沟油，12331接线员首先征询举报人的“报名方式”：可以实名；可以隐名，只说姓氏或某个代号；也可以匿名举报。

　　“所有接线员在接受岗位培训的时候，均与热线签订了‘保密条款’。”杨全说，“保密条款”保证举报人的信息在受理环节不被泄露。

　　“举报－查处”联动执法

　　今年以来，12331转交有关部门承办的举报查实率为68.9％，同比提高13个百分点。

　　如何提高执法效率，让涉及重大安全隐患的举报，在最短时间内“水落石出”？健全“举报－查处”联动机制，必不可少。目前，全市17个区县都有12331食品安全联络员，12331当天汇总各个区县的举报，短信、邮件通知17位联络员。“遇到重大食品安全隐患，12331更要第一时间告知联络员。”杨全说，这17位联络员同样对举报人和举报信息负有保密责任。

　　50万元专项奖励举报

　　高效、周密的监管网络少不了社会监督，越多的人关注食品安全，城市食品安全的保障系数就越高。为此，市财政设立了50万元“食品安全举报专项奖励资金”。食品安全举报一经核实，依照奖励办法，违法制售货值的5%将奖励给举报人：最低奖励500元，最高20万元；对血液制品、婴幼儿孕妇药品等人体危害性极大的药品、食品安全举报，更有双倍奖励。

　　今年以来，12331改善奖励流程——举报查实后，由办案人员主动为举报人申报奖励，仅仅一季度的举报量就达到了去年全年的45%，奖励量达到了去年全年的40%以上。举报人到区县食药监局领取奖金，“有一部分举报人放弃奖金，但设立奖励制度，就是要让为城市食品安全做出贡献的人得到回报，奖励本身就是一种社会认同和支持。”杨全说。