新要求：更好履行新《消法》赋予的职责

　　今年，家具专业办将按照市消保委的工作目标和家具消费的重点热点，围绕新《消法》的公布和实施，充分运用好新《消法》所赋予的职责，提升家具行业的消费指导和服务能力，强化家具消费投诉处理力度，进一步加强社会监督检查，规范家具行业的经营行为，切实维护消费者的合法权益。一是对家具行业的厂商分层、分批开展新《消法》的宣传和培训，帮助家具厂商负责人和售后人员熟悉、了解和掌握新《消法》的重点条款，进一步增强家具企业的守法意识、诚信意识和责任意识。二是针对消费者关注的社会热点和重点行业消费维权工作要求，将组织主要针对家具行业问题突出、基础薄弱的社会监督活动。

　　新平台：提升消费宣传引导功能

　　为了让更多的消费者了解家具家具选购、家具材质和防范虚假的相关知识，去年家具专业办通过运用市消保委“消保委帮您找——家具服务”的网络平台组织开展了一系列家具行业的消费宣传教育活动，努力帮助消费者增强家具消费知识和识别虚假商品的能力，提高消费者维护自身权益的能力。今年，家具专业办将在原有平台的基础上建设“家具消费教育基地”，通过新平台的建立进一步更新和细化参与单位的信息内容以及家具消费的相关知识，力求把最可靠、最真实的企业品牌和企业文化展现给消费者，把最直观、最实用的消费知识告诉给消费者，引导科学、环保、合理的消费理念。

　　新教育：实地鉴别学习知识

　　大多数消费者的家具知识是有限的，要了解市场上琳琅满目、品种繁多的家具材料的功能和用途，实地的家具鉴别活动不失为一种学习家具消费知识的好方式。去年，家具专业办和红星美凯龙、喜盈门红木精品馆等知名家具企业联合举办了红木家具鉴别专场活动，红木家具专家现场向消费者详细介绍红木材料的规范名称，选购、保养和维修红木家具的基本常识，并免费为消费者鉴别红木家具材质。而在今年，家具专业办将组织多场各类体验活动，让消费者了解家具生产和工艺过程，还将通过授课过程向消费者们普及新《消法》中关于“三包”制度的全面完善、商品瑕疵举证责任倒置等新增条例的知识，让消费者们选择家具更放心、更安心。

　　新意识：行业培训加强售后

　　近年来，家具行业总体售后服务工作水准有较好的提升，为加强家具商场售后服务工作，去年家具专业办举办了“家具行业消费投诉处理培训班”，本市43家厂商的售后服务负责人参加了培训，市消保委秘书处领导、市消保委秘书处投诉部负责人为与会人员就投诉处理规范、投诉调解须知以及处理消费投诉的工作技巧开展培训。今年，针对新《消法》中经营活动格式条款使用时的告知义务、经营者应承担的法律责任等新增内容，家具专业办在培训各家具厂商、售后服务人员的同时，还会将培训对象扩大到各大超市、家具卖场的销售人员，打通销售环节，变事后补救为事前预防，让全体家具行业从业人员了解和掌握新《消法》规定和家具行约行规，增强诚信意识和责任意识，从而有效降低家具消费纠纷。