12319统计数据显示，截至今年“夏令热线”闭线，市民诉求解决率达77.3%，同比上升6.4个百分点。

　　而由本报委托市质协用户评价中心所做的第三方测评结果显示，今年“夏令热线”总体满意度为84.38，较去年提升1.3。

　　根据第三方测评报告，今年供水排水行业、电力行业、居住物业管理行业，排名市民满意行业前三位。区县排名方面，徐汇、虹口、浦东新区排名中心城区（含浦东新区）市民满意度前三。闵行、宝山、嘉定排名郊区县满意度前三。

　　副市长蒋卓庆在讲话中指出，要用好“夏令热线”平台及第三方满意度调查报告，完善机制，破解上海城市管理顽症。

　　昨天的总结会，由市政府副秘书长黄融主持。新民晚报社、上海广播电视台、市文明办、市建设局交通工作党委、市建管委、市交通委、市水务局、市绿化市容局、市房管局、上海电力公司负责人及上海17个区县的分管领导和相关专家学者参加会议。