保修产品被指“私拆”

　　朱女士于2014年1月，在“苹果”官方网站上以2098元的价格订购了一台iPad mini（16G）。仅仅半年后，她便发现划屏解锁有点“搭进搭出”，“划屏很不灵敏，一会儿好，一会儿不好，持续了蛮长时间。”12月，眼看情况没有好转，朱女士无奈赶在保修期前拨通了“苹果”客服电话，对方建议她到“苹果”产品的特约维修点百邦客服中心维修。

　　朱女士拿着自己的iPad mini来到五角场万达广场内的百邦“苹果”客服中心，工作人员称设备需返厂检测。然而拿到检测报告后，朱女士却傻了眼，报告指出，设备遭人“私拆”，不能保修。

　　“我在使用的时候从来没有打开过机器，也没必要冒险这么做。”对于报告的说法，朱女士无法接受。她说，自己之后又前往南京东路上的“苹果”专卖店，该店工作人员称，这种情况只能送往百邦，随后返厂检测，没有其他维修途径。不死心的朱女士再次致电客服，高级客服陈先生给出的回复依旧是“私拆”，并称这是“苹果”公司的“最终回复”。

　　只认自己厂家的账

　　记者就朱女士的问题致电百邦客服中心五角场店。当班工作人员称此事不知情，不过他们表示，“只要不是看得到的损坏问题，基本都返还厂家处理，而厂家返回产品后，则会出具官方的检测报告。”

　　记者又致电“苹果”客服，对方表示必须用电邮形式采访，会尽快做出回应，但截至发稿时，记者尚未收到回复。记者再次以消费者名义打进电话，询问如果对厂家出具的结果不认可，能否通过第三方检测。客服表示，之前没有遇到过此类诉求，“除非‘特别权威’的机构出具的检测结果，才有可能得到承认。”而在采访中，对方并没有明确指出所谓的“权威”包括哪些机构。据记者了解，如要请第三方检测，一是要付出远高于货品价格的费用，二要经历一段“漫长”的流程，等过了“保修期”，“苹果”是不是又有了“拒绝”的理由呢？

　　可以骄傲不可傲慢

　　一份厂家自行出具的“私拆”检测报告，消费者便百口莫辩，似乎再无自证的话语权，维权困难重重。记者在网上搜索发现，类似的遭遇绝非偶然。

　　近年来，“苹果”在中国市场的份额不断扩大，特别在年轻人的心目中，“果粉”一词已经成为不少“苹果”拥趸的骄傲。然而，与“苹果”对产品的那份骄傲形成鲜明对比的，却是其一系列令消费者寒心的傲慢：2011年1月1日iPhone“闹钟门”导致很多上班族新年第一天迟到，事后“苹果”官方技术部门回应不能保证未来不出现类似问题；2013央视“3·15”晚会曝光“苹果”在售后服务的合同上以己为尊，并对中国消费者实施歧视策略，售后服务缩水，“苹果”公司在被曝光之后未调整任何售后政策……业内人士表示，在这些案例背后，很难看到“苹果”的售后服务与他们的产品同样光鲜，希望“苹果”拿出大企业的责任，解决好消费者的售后问题。

　　实习生 徐驰 记者 曹文清

　　预告

　　“倾听消费心声，监督不良商家，搭建沟通平台！”明晚9时30分，上海电视台星尚频道将播出由新民晚报、“今日印象”栏目、上海新闻广播“海波热线”共同推出的315特别节目“维权进行时”，敬请关注。