坐地铁去城南某家医院看“飞蚊症”，换乘时要走下两段台阶。以前也来过，但这次有处醒目的不同：高处贴出了一张告示，“上下台阶，请勿看手机”，黄底黑字，只要不看手机，便不会漏过。但看看身边上下台阶的换乘客，看手机的依然固我，丝毫没有理会头顶上的友情提示。

　　很显然，想出高挂告示的这位仁兄，用心固然不错，可惜他没有站在乘客的角度思考问题：既然盯着手机，又岂能看到警告？而边行路边看手机的乘客却恰恰是他此举唯一要服务的对象。

　　出得地铁，来到医院，门诊换到了附近新建的大楼。新楼自是漂漂亮亮，可一步踏进，呼吸顿时不畅。是不是装修味道重啊？我是易过敏的体质，可眼前的医护人员也个个蹙着眉头，不敢喘大气。我问护士：“气味这么浓，你们找人测过吗？甲醛什么的会不会超标？”护士答：“领导不让测。”我又问：“那空气净化器呢？开起来呀。”护士答：“领导不许开。”我再问：“为什么？”护士解释：“领导讲了，如果阿拉都怀疑装修气味有害健康，那叫病人怎么还敢来看病？”好吧，我谨慎地呼吸了几下，决定不挂号，回家去——我怕挂完眼科还要加挂个肺科。

　　很显然，不让测甲醛和不许开空气净化器的领导，意在彰显“我们的新大楼不是赶出来的，我们的建筑材料质量是可靠的”，可惜他没有站在病员和医护人员的角度思考问题：这楼不光是给他们看的，更是要他们长期待在里面治疗与接受治疗的。讽刺的是，我离开挂号大厅前，注意到四个斗大的字，“以人为本”。

　　我们习惯了“以人为本”这句口号很多年，但在公共空间里落实起来，仍不乏形式主义大行其道的情况，甚至会把“以人为本”也当成一场“以事为本”的秀来做，只需表现出“事”办成了，全不顾及活生生的“人”感受如何。

　　联想到在许多外省、外国的朋友眼中，上海的魅力尽在精致，我便觉得这份“精致”中，“小巧”、“嗲”、“糯嗒嗒”等等都是浮沫，沉底的干货唯有一份：实实在在的以人为本，而且是要贯彻到公众生活之每时每刻每个角落的。可惜，大概是这些年发展节奏越来越快，此起彼伏的粗糙就这么得过且过了。

　　要改并不难。以地铁为例，何不考虑将视觉警告换成听觉提示，在楼梯附近循环播放？如此，则信息传递的效率会高得多。再说医院，若多数人都对异味感觉不适，新大楼投入使用何妨推迟几周？即便真是大家疑心病重，对健康、环保有强迫症般的过度在意，那请第三方机构来当场测评，持续监控，用不会撒谎的数据打消公众的疑虑，岂不比两个“不许”硬气许多？

　　相比之下，空喊口号，漠视实效，沉溺于形式主义，这一切的背后还是阿权唯上的官僚心态，凡事但求上级满意，其他无所顾忌，恰恰与“以人为本”背道而驰。纵容这种心态在各项政策具体执行的层面上蔓延开去，上海将难以维持其“精致”的传统，这实在应该引起我们的警惕。