克服传统家政弊端

　　5年前，薛帅在上海开了一个家政公司。很快他就发现，传统的家政行业正处于一个尴尬的境地。有时候，雇主来找保姆，家政公司只能翻翻手头的简历，然后根据印象随便派一个，其实好的保姆可能就在他们积压着的简历中，只是没有被发现罢了；而更多时候，大家都在抱怨没有好保姆，其实是没有一个好的系统供市场管理和筛选。传统、闭塞、小作坊式的营销方式，使得家政行业始终摆脱不了档次低、鱼目混珠等弊端。于是，薛帅决定开发一套家政行业管理系统，并在2013年7月上线“云家政”网站，在线提供家政服务。用户登录网站后，就可以像“淘宝”购物一样“淘”一个保姆回家。

　　说起在家政业中率先引入云模式，不得不说这很大程度是源于薛帅之前的人生历练。曾在华为公司服务九年，并任职项目经理，辗转国内多个地方，以及印度、尼泊尔等多个国家的薛帅，在离开华为后又迅速转战家政行业，甚至还在不断变换工作的征途上“忙里偷闲”地考入了华东师范大学国画系的硕士研究生，并说“那纯粹是因为兴趣”。薛帅说，正是因为自己的“爱折腾”，所以现在踏入了家政行业后，就必须把自己的事业做成业内翘楚。

　　电商运作服务平台

　　名片上印着的是“薛帅/薛阿姨”。36岁的大男生薛帅说：“混搭是个很好玩的事儿。我就是要把‘互联网+’的概念和传统的保姆业混搭。”

　　和淘宝的运营模式相似，薛帅开创的云家政，并不拥有任何一家线下家政公司、门店，也没有自己签约的服务员。所有加入云家政的商家，就像是商铺进驻淘宝网和天猫网一样。作为一个服务平台，云家政要服务的人员有两类：一是有家政需求的用户，另外一个是没有能力实现电子商务化的传统家政公司。从用户方面来说，云家政对家政人员进行身份证、培训证、健康证等核查，用户可以通过他们的平台进行查询。同时，云家政还开放了用户点评功能，用户可以在平台上看到家政人员所有的历史评价。而从商家方面来说，云家政为家政公司提供了一套软件技术支撑系统，一方面可以帮助其提高管理效率，可以起到管理内部信息的作用；另一方面帮助有家政服务意愿的供需双方在线接单、付费，从而实现电子商务的运作模式。仅以支付为例，和淘宝网相同，云家政同样采用费用托管，获得用户同意才会转账给家政公司。

　　“我们云家政的盈利模式和淘宝也极为相似。目前，云家政的业务主要包括保洁、看护、月嫂等几类。在盈利模式上，用户先挑选服务员，而后下单预约，最后进行信用评价。在整个交易完成后，云家政将从门店端抽取一部分费用作为佣金。”他说。 

　　大数据支撑大需求

　　据薛帅介绍，我国目前大概容纳了8000多亿元的市场规模，而且以年均30%的速度增长。随着85后、90后的年轻人开始组织家庭，许多人都因为工作繁忙而需要家政的帮助。现在，越来越多的家庭认识到，其实家政并不是奢侈品行业，它已成为许多普通百姓的基本生活要求。他说：“家政业中最核心的部分是提供服务的家政员，而集中的家政公司越多，也就意味着集中了越多的家政员。因此，云家政线上的家政公司越多，覆盖的群体就越广泛。之后，基于家政公司的数据整合出大数据，从而进一步挖掘潜在的数据和用户需求等。同时，用户的吸附效应也是在这个过程中培养起来的。”

　　据悉，目前云家政瞄准了大中型城市的家政市场，正积极在北京、广州、深圳等地不断拓展，并已在全国集聚了2400多家门店，积累了36万名实名制登记的家政服务员。其中，上海家政公司所占比例最大，超过了六成。本报记者 王蔚