各行业为了改变工作作风，提升服务质量，倾听百姓呼声，纷纷推出和建立了面向人民群众的热线电话。这些电话一经推出，往往备受赞誉，群众把热线电话比作政府职能部门和百姓的“连心桥”。然而，笔者却从一些曾经向各种热线反映过问题和建议的朋友那里得知，有些热线电话的工作人员服务态度堪称一流，可以点“赞”，但问题和建议反映之后随之就“失联”了，没了下文，投诉反映的一些问题依然如故，群众不得不反复拔打热线电话求决。

　　民众遇有“急、难、愁”的事情向热线电话反映，是期盼问题能够通过“绿色通道”快速得以处置和解决，可是热线电话受理问题后，或因为受限于权限分工，或因为与相关部门未能充分“融合”，往往变成铁路上的“扳道工”，一转了事，至于问题转下去以后情况如何，是不是得到妥善处理了就再不去关心了，以至于民众满怀期待而来，失望而归。

　　笔者认为，开设热线电话的初衷是好的，但不能光把重心放在“接”字上，而是要密切关注它的后续结果，做好之后的对接工作与信息沟通。问题流转下去以后，不仅要跟踪督办，更要有问题解决的时限，要给投诉人一个交待，要让投诉人知道问题究竟解决了没有，即使一时半会解决不了，也要让投诉人知道问题的症结在哪里，后续该如何办，决不能当“甩手掌柜”，更不能泥牛入河，久拖不决。当然，这要求更多的研究与建设，但也只有这样，热线电话才能真正发挥它的桥梁作用，真正做到“民有所呼，我有所应”。