近日，一对夫妻急冲冲来到中国建设银行上海市分行网点。那位女客户要求紧急寻找与她电话“联系”的建行工作人员，还提供了工号。此时，建行接待人员已经感到事情并非那么简单，在安抚客户情绪的同时，进一步了解详情，逐步揭开了一个电信骗局。

　　女客户自称接到95533短信，短信内容是：“××客户，您在建行办理的信用卡在深圳消费了×××元，如有异议请电话联系95533查询。”客户立即回拨了电话，接通人员号称是95533的工作人员并报出了自己所谓的工号和办公场所，当客户反映本人没有办理过该信用卡后，所谓的工作人员很热心地告诉她个人信息可能泄露，要求客户提供手中持有的银行卡卡号。当客户按照要求报了卡号，并准备按照电话中所谓工作人员的“指导”做进一步操作时，她的先生立即制止了后续行动。夫妻决定一同前往建行网点，与电话中所谓的工作人员见一面进一步了解情况，以免上当受骗。

　　在听了客户描诉后，建行接待人员认真地跟客户解释：“建行的95533客服人员不会主动要您提供所有的银行卡信息，您回拨的电话虽然显示为95533，但可能是通过网上改号软件篡改，您接通的肯定是其他号码电话。”随后，建行的接待人员仔细询问客户向对方提供了哪些银行卡卡号，并请客户立即到相关银行办理挂失，避免资金损失。此外，还友情提醒客户，不要随意点击来源不明的网络链接，可能会有钓鱼网站或木马病毒。“安全用卡，不要轻易将信息告诉他人，避免资金损失。”夫妻俩在离开建行网点时，再三向建行员工表示感谢。

　　相关人士提醒，由于电信诈骗猖獗，建行上海市分行经常接到此类客户咨询，在详细了解短信或电话内容后，会立刻告诉客户：“从您反映的内容和客服人员工号来看，您接到的可能是诈骗电话（短信），您的银行卡和身份证信息不要轻易告诉他人，不要回拨短信显示的号码，再有异议请拨打我行客服热线95533。”

　　为了客户的信息和资金安全，建行95533客服中心在5月底向客户发送了防诈骗短信：“（安全提示）建行95533未发送过含网站链接的积分兑现短信。请您不要点击链接，更不要泄露信用卡信息和验证码，谨防诈骗。”

　　建行还利用多种渠道为客户安全用卡进行了宣传教育：在手机银行系统消息里发送防诈骗提示；在建行上海分行网站（www.ccb.com/sh/）显目位置放置“关于银行卡诈骗短信安全提示”；在建行微信公众帐号上也做了类似的风险提示。

　　电信诈骗，危害极大。依靠伪造的银行工作人员身份，获得客户的完全信任，结果却是让客户被骗而无情伤害，造成较大的资金损失。相关人士表示，为维护好广大金融消费者的利益，履行银行的企业社会责任，每一位接触客户的人员就是一个对外的窗口，建行人利用多种渠道、多种方式向客户宣传防诈骗的知识、宣传保护个人信息的重要性、宣传手机安全使用的重要性。在客户的心理种下防诈骗的种子，不给电信诈骗可乘之机。

　　本报记者 钟喆

　　百姓金融版由上海市金融办、人民银行上海总部、人民银行金融消费权益保护局、上海银监局、上海证监局、上海保监局、市公安局、市检察院、市高院、市工商局、新民晚报社、中国建设银行上海市分行联合推出。