铁路部门表示，此前赠送矿泉水是铁路运输企业的服务措施，相关费用不包含在票价内。随着全国高铁网络的逐步建成，各车站服务设备和配套设施的进一步完善，车站和列车有能力提供饮用水，因此不再免费赠送矿泉水。

　　此前，铁路部门赠送5100矿泉水过程中引起一些小矛盾，比如有的旅客并不知道可以免费获赠矿泉水，“事后”知道怪铁路没有“宣传”；矿泉水是当天赠完即止，有的旅客没拿到而有所抱怨；有时不是旅客（例如车站工作人员）也能轻松拿到本应赠送给旅客的矿泉水，而招来非议，等等。至于今后车站和列车上提供的饮用水，一般是经电热水器烧熟的水。上海铁路部门还在酝酿在车站设置直饮水设备。