据中消协统计，消费者反映的公共场所安全问题主要表现在：营业场所存在安全隐患或者设备设施有故障，经营者未采取足够有效的安全保障措施并作出真实的说明和明确的警示。有些宾馆、洗浴、KTV、商场、银行、电信营业厅的设施缺乏安全方面的考虑，如地面滑、卫生间防滑设备老化；上下自动扶梯无安全警示、疏于检查检修，造成老人和儿童摔倒骨折、致残；电动感应门无安全警示致使消费者受伤；部分宾馆、旅店和餐饮娱乐场所管理不善，造成消费者钱物丢失，又不承担相应责任等等。中消协呼吁，公共场所安全不容小觑，商家应该用行动让消费者的安全权落到实处。
2015年上半年，全国消协共受理消费者投诉292561件，投诉解决率82.8%，为消费者挽回经济损失79649万元。
