本周四有三则关于手机的新闻，放在一起看，颇有趣。

　　一则是三星在法庭上向上海市消保委让步，作出承诺，今后将告知消费者手机预装应用的信息，并披露卸载途径，消保委当庭撤诉。苹果大概是关心这桩诉讼的，也深思熟虑过，美国当地时间9月15日，总裁库克公开表态，装在iPhone上的软件将不再是永久的，以后也可以删除。

　　与此形成反差的第三则：有微博“爆料”，格力手机或内置99张掌门人董明珠女士的照片，从16岁至今，包括写真、自拍、证件照、大头照，而且不可删除。此事应该是假新闻，出自网友恶搞，但按照目前正式公开的研发信息，格力确实有不可删除的照片：董掌门近日在接受采访时表示，格力手机将用自己的照片做开机画面，这并不是为了省广告费，而是因为自己是这个品牌的创始人，这是对消费者的尊重。她还称，“格力手机卖5000万部还是1亿部，对格力来说，都不是问题。”

　　不难看出，无论是三星的被迫服软、苹果的主动退让，还是格力的顽强坚持，这些问题的核心就是如何满足消费者的需求，改善他们在使用产品过程中的体验。

　　美韩军团是被动调整了策略，因为越来越多消费者不满于内置的app，理由很简单：功能简陋，远远比不上其他软件商精心开发的app。没法删除，又占空间，谁会喜欢？以我为例，我用苹果、联想两款手机，多数内置软件都归于一个文件夹内，一年到头几乎从不打开。相信，像我这样的消费者不在少数。现在好了，有更佳的替代品，这些都能一扫而空，再也不用担心影响手机运行速度了。

　　本土战士格力是主动为消费者考虑了，“将用自己的照片做开机画面……这是对消费者的尊重。”然而，消费者究竟会有怎么样的体验，恐怕董董事长和她的团队没有做过充分调查。也许，根本不用发问卷，光是读读微博上相关新闻底下的留言，就能知道一二了。至少，有相当一批年轻人，是不喜欢在开机时看到企业家那洋溢着“尊重”的光彩形象出现在屏幕上的。

　　要说掌门人在公众文化中的形象，大概手机厂商里，谁都比不过苹果。乔布斯天纵之才且不论，库克也算得一条真性情的好汉。可我们也没有看到苹果拿库克、乔布斯的玉照当开机画面啊。苹果，还是那个苹果，那个咬了一口的苹果。谁咬的？众说纷纭，主流的说法是英国某数学家。我的解读中，这一口是消费者咬的。这是一个电子产品，更是一个给消费者使用的电子产品，需要消费者融入，也将融入消费者的生活。如果有这样的认识，就不难进一步推论出，对消费者的意愿，特别是选择权的尊重，才是尊重消费者的根本与基础。当消费者，哪怕只有一个人，感觉内置app是鸡肋时，允许删除，就是尊重。当消费者，哪怕只有一个人，不喜欢开机就看到董明珠女士时，允许换图，就是尊重。

　　说“卖5000万部还是1亿部”都不成问题，这是企业家面对市场的豪情万丈，无可厚非。只是，若不懂得如何才是真正地尊重消费者，那消费者迟早必会动用其终极权利来回应：选择不买。衷心希望格力手机能既做好软硬件的基本面，也能采取灵活体贴的策略服务消费者，在电子产品领域为国争光。