日前到市中心某大宾馆看望文友，适逢宾馆在交接班。但见大堂经理气呼呼地冲着几个服务员直嚷嚷：“都像你们这么干活，能行吗？今天这事没完，每人罚款一百，看你们以后还敢偷懒！”说完怒气冲冲地离开了。我出于好奇，就小声询问某服务员出了什么事。服务员说，哪有什么大事啊，都是经理找茬，说沙发旁有几张小纸片没有扫干净，其实那是一位刚离开的客人忘拿的名片吹到了地上，因为我们忙着交接班，就没能来得及处理。她动不动就训人和罚款，我们也都干怨了，整天担惊受怕地干活，但为了生活和孩子没办法，只能忍。

　　类似的情况在其它行业也普遍存在。我就听到和看到过：某邮政业务员在为一名代领汇款者办理取款业务时，虽然核实清了收款人、代领人的身份信息和签字，就因为没有让代领者在汇款单上写个‘代’字，就被罚了二十元；某公司员工，因为家里有病人需送医，提前五分钟下班赶车，第二天就被罚款一百元；某学校食堂在检查时，被发现厨房地面有少许水渍，受到了上级的批评，结果每个后勤人员被罚款二百元；某饭店服务员因实在忍受不了某顾客蛮横无理的指责和谩骂，回了一下嘴，就被饭店罚款三百元……

　　我深知，宾馆作为迎宾的窗口单位，清洁卫生很重要，对服务员的相关要求较严，也是可以理解的。但一刀切地以罚代管，让员工在罚款面前缩手缩脚、动辄得咎、担惊受怕的做法，是否就一定是好的管理方法呢？作为一个单位，为保证工作顺利进行，制定相关的规章和实施细则，是必要的，但，任何一个规章和细则，都应该以顺应工作所需，能让员工接受和执行为妥，这就需要有些人性化，不能率性而为，动辄用训斥和罚款的大棒。

　　管理是门艺术，其中的学问多着呢，简单的以罚代管，把员工管成惊弓之鸟，绝不会是好艺术！