昨天，朋友圈被一则视频刷屏：一个美国小男孩因为思念在天堂的妈妈给911打电话，警察大叔开始以为是孩子顽皮，明白原委后，用最暖心的方式帮助了孩子。据说这是真实故事改编的。

　　感动之余也不由思索，这事发生在上海，会怎样？以我对上海110报警台的了解，也许不会有这么戏剧性的故事发生，但同样不会置之不理。这是一个让人感到矛盾的答案，理智与情感之间，暖心的故事谁都喜欢，但那真的不是110的分内事。

　　每年“110宣传日”，各地媒体关注的话题相当统一：非警务类报警太多，110负担过重。在上海，超过六成的报警是非警务类的，在其他城市，这个数字还要高。不堪重负的武汉警方此前甚至公开表示：110不再“有求必应”。

　　去年，松江曾有一则报警“天雷滚滚”：一男子拉肚子拨打110求纸巾，更让人震惊的是，指挥中心居然派警了！报警记录单在网上曝光后，迅速引来市民热议。但这只是110众多奇葩报警中的一个罢了。上海警方官微“警民直通车-上海”曾经梳理过多个“110‘报警之最’”，不少令人哭笑不得：

　　一个三四岁的小孩拨打110报警，称在看电视，但没有动画片，接警员面对幼稚的声音，只能温柔地告诉她去找妈妈；

　　一名酒醉者报警，不停地说着胡话，接警员播放提示语音，告知其不要骚扰110，结果报警人却自说自话地与系统语音进行对话，还浑然不知；

　　家中IPTV接收器坏了，要求民警上门，告知非警方受理范围后，市民要投诉接警员，随后又打110称电信部门的报修电话太复杂听不懂，于是接警员自行拨打了电信报修电话，记录操作步骤后告知报警人，事后，报警人来电要求表扬；

　　2011年，媒体报道了部分“水货”手机无法直接拨打110之后，当晚7至8时，许多人拨打了110报警电话，只为试一试……

　　大量非警务类报警造成110线路紧张，但仔细想来，民众依赖110，折射出的是选择求助渠道有限、对其他部门信任度有限的现实。这一点，光靠呼吁善待警务资源难以解决，而需要小政府、大社会的真正变革，孕育成熟的社会组织,才能将拥堵在110线路中的矛盾拆解、消化。