事件发生后，蚂蜂窝旅行网第一时间启动应急预案机制，确认了正在巴厘岛旅游的935名用户安全。在此次事件中，有135名自由行客人受到机场关闭影响。
昨天，携程也在第一时间表示，已积极帮助跟团游、自由行游客协调当地酒店住宿及机票改签事宜，并启动重大自然灾害保障金，额外为旅游者承担损失；驴妈妈对当天计划出行的游客已全部接受修改行程方案，部分选择全退，其余则选择改签其他海岛游产品。
受火山爆发影响，本月3日晚，伍拉莱机场已关闭4个小时；7月10日巴厘岛伍拉莱国际机场也曾被迫关闭，中国旅客滞留两天一夜。
