如果你在“音乐午茶”开场前恰巧经过音乐厅入口，一定会听到这样亲切的声音，“方老师侬来啦，今朝额茶是我做的，侬一定满意！”、“侬好！好久没见，一定是去旅游了吧？”、“外面雨蛮大的，当心地滑。”是的，“音乐午茶”的神奇魅力，就是让这些老观众和我们的90后礼宾成了老友，他们几乎叫得出所有礼宾的名字。

　　这样的情感是在三年多的相互陪伴中养成的，也可谓“不打不相识”。

　　午茶开办之初，采取观众预约制，不对号入座，一度，我们常常要和观众“捉迷藏”。往往大门一开，叔叔阿姨们迫切地一拥而入，争占前排座位，进而礼宾和观众进入“这是谁的包”“那是谁的伞”的博弈。为了劝说占位观众把座位让出来，供其他观众选择，礼宾们想了许多办法，也受了不少委屈。有时候，这边在劝解，那边的“占位神器”又被施展开了，安抚好前排的占座情绪，后排又有人搬了椅子自己挪了上来，一段时间，礼宾上岗前不由深吸一口气，开玩笑说：“嗯，‘开战了’！”

　　气归气，但我们从没怨过这些“老顽童”，每每看到他们顶着烈日或耐着严寒，提早两个多小时就在入口外排队，我们就深深觉得，他们抢占的不是座位，而是那段更加贴近艺术的距离，是在与时间赛跑，多一次与音乐为伴的午间时光。所以，除了管理和约束，我们也需要改变，去保护这些爱乐的人。

　　几年来，我们做了不少尝试和调整，从最初排队发预约号，到之后的电话、网络预订双料保障，再到如今的全网络购票、在线选座。预订渠道便捷了，观众的欣赏习惯也在改变，从以往的耐力战、体力战，到如今动动手指就能“笃悠悠”来欣赏音乐会。

　　不过，在由线下转向线上的过程中，一开始，也遇到了一些不理解。习惯了电话预约的老观众说：“你们这就是要把我们拒之门外啊！”的确，在上了一些年纪的人看来，电话预约虽然“打也打不进”、“订到了就像中大奖”，但网络购票“都是陷阱，网银搞不好钞票全骗光”。

　　为了打消这些老观众的顾虑，礼宾们决定：手把手教。一段时间里，“音乐午茶”的中场休息时间，成了网络购票培训小课堂，礼宾们不厌其烦，教有需要的观众使用格瓦拉软件，如何网上支付，如何自助取票。有时，进场观众干脆把手机往礼宾手里一塞，中场时APP已经被下载好了。

　　渐渐地，老观众不仅可以笃悠悠来听音乐会，还有了第一次的“网银”体验，甚至熟悉了网购，觉得在自助取票机上点点数字，门票就哗啦啦掉出来，“很过瘾”。

　　购票渠道便捷了，欣赏氛围安静了，节目内容多元了，鉴赏水平提升了，在每日的相互陪伴中，观众和礼宾们的感情也在“不打不相识”中升温。有的老观众旅游回来，像老友般给我们带了巧克力和糖果，有的则经常和我们聊家常。“音乐午茶”成了那股在观众与我们之间相互支撑的力量。我们用自己的服务为他们带去了便利和关爱，他们也用自己的阅历和热情为我们带来了动力和信心。

　　也许今后磕绊依然难免，但这份“不打不相识”的老友情，定会随着时间愈久愈醇香。

　　十日谈

　　音乐午茶

　　剧场相聚，难免有了互相惦念，也交了很多爱乐者朋友。