【投诉】 我于今年6月装修时，选购了奥利斯顿牌地暖，由启木暖通设备工程公司派人安装。11月过后，连日气温骤降，我开始使用地暖。没想到，地暖竟然只烧煤气不制热。致电安装公司，对方也迟迟查不出原因。我家里并没有安装其他取暖设备，全靠地暖。天越来越冷，全家人天天“刮刮抖”。（罗先生）

　　【调查】 罗先生表示，6月份安装完地暖后曾试用过一次，并无异常。11月20日左右，由于天冷，他打开地暖取暖。“煤气在烧，地面却一点不热，令我纳闷不已。”罗先生随后致电启木暖通设备工程公司。公司曾先后派了4名师傅来到罗先生家，却始终没有搞明白问题出在哪里。“有的说不循环，有的说空气漏进去，还说要换个水泵，说来说去，都没个准谱。”

　　“师傅让我每天烧10-12个小时，看看会不会有所起色，我也照办了。”可罗先生告诉记者，“实验”做了半个月，煤气费花去了1600元，但地暖依旧“不暖”。

　　【回应】 昨天下午，记者致电启木暖通设备工程公司。公司郭经理表示，他对罗先生的情况和诉求均已了解，将于近日亲自上门查看，并为罗先生制定解决方案，彻底解决问题。“公司已经把书面的答复发给罗先生，表达了诚意。”郭经理说，虽然目前还未查明地暖不制热原因，但为消费者解决问题，不会计较成本。“我们也会承担罗先生先前支付的燃气费用。”

　　罗先生对此态度表示满意，但称将观察公司的后续实际进展。

　　本报记者 徐驰