今天上午，携程、去哪儿、阿里、同程等网络机票销售平台人士悉数到场。面对市消保委负责人一个个案例的追问，两个多小时的通报会期间，这些网络机票销售平台的回应令人啼笑皆非。

　　“这是一种非常特殊的情况。”阿里旅行相关人士如是说。

　　“这个案例太特殊。”去哪儿网相关人士这么说。

　　“我对这个情况不太清楚，要打电话后才知道。”同程旅游相关人士如是说。

　　“这是我们企业的疏漏。”携程旅行网相关人士这么说。

　　为什么都是特殊情况？为什么企业的疏漏，老是让消费者吃亏？

　　记者从市消保委获悉，近年来关于机票消费的投诉数量大幅增加。2013年市消保委接到的机票投诉为1503件，2014年为4806件。而2015年至今，这个投诉数字已经增加到惊人的7874件，已经是2013年的五倍多。

　　调查发现，消费者倾向选择销售代理商平台购票。以消费者网络购票的平台选择来看，67%被调查市民倾向到携程、去哪儿购票，11%被调查市民倾向于去淘宝、阿里购票，6%被调查市民会去微信、同程购票，剩下16%被调查市民会去航空公司官网或其他渠道购票。

　　消费者购票考虑的首要因素中，79%受访者认为是机票价格，其余受访者认为是航空公司、退改签条件和舱位。多数消费者认可票价低但退改费高的机票，但前提是要有明显提示。