志愿者通过阿里旅行平台上的百益航空，购买了一张吉林延吉飞往上海虹桥的中国东方航空公司机票，票面价500元。订票页面显示，“此舱位为特殊舱位，具体退改签规则以航空公司为准，若操作退票、改签请先联系航空公司或商家进行确认”。

　　在东方航空的官网上，退改签规则是航班规定离站时间2小时前，改期收取实际票面价格30%的变更手续费。退票收取实际票面价格80%的退票手续费。航班规定离站2小时（含）之内至航班起飞后，改期收取实际票面价格50%的变更手续费，退票收取实际票面价格100%的退票手续费。

　　然而，志愿者在购买机票后立即办理退票，却被阿里旅行通知只能退机场建设费和燃油附加费，而这个时间在航班起飞2小时之前。

　　【第二宗罪】优惠宣传不实

　　志愿者通过去哪儿网购买了一张上海浦东机场飞往重庆江北机场的中国南方航空公司机票，当时购票截图显示，最低报价为2.7折420元。购票的附加说明称，该机票舱位票面价为700元，更改条件为不可改期，退票条件为只退机场建设费和燃油附加费，不可签转。

　　然而，这所谓“最低报价”的机票，在南方航空的官方网站上价格也是420元。而且退改签的规定要比去哪儿网“宽松”得多：起飞前2小时之前，变更手续费每次126元，退票手续费210元。起飞前2小时之后，变更手续费每次210元，退票手续费420元。换句话说，从南方航空官方网站购买这张机票后，只有起飞前2小时之后退票，可能才会只剩下机场建设费和燃油附加费。那么，其他情况下，消费者应该退到手的费用去哪儿了呢？

　　【第三宗罪】保险捆绑销售

　　志愿者在同程旅游上购买了一张12月15日天津飞往成都的机票。然而，志愿者在订购机票时发现，购票时必须选择“机票+保险”特惠套餐，保险费价格为40元。如不需要保险，则只能选择其他非套餐产品。而“非套餐产品”的机票价格则比这张机票高。显然，这张特惠机票有捆绑销售保险的嫌疑。

　　【第四宗罪】退票暗藏猫腻

　　志愿者在携程网订购了一个旅行套餐。订购页面显示，如果退订，套餐退订费为1539元。然而，志愿者在实际退订套餐后，实际拿到手的钱比携程网上显示的少了25元。

　　【第五宗罪】套餐低价陷阱

　　志愿者在携程网上购买了一张广州新白云机场飞上海虹桥的春秋航空机票。订票信息显示，该机票不支持产品退订，不支持产品更改。除了机票之外，套餐还包含酒店优惠券。携程公共事务部相关人士表示，这是一个套餐产品，有专门的退票规定。而在携程网上，志愿者没有找到退票页面和按钮，几经辗转才退到了机场建设费和保险费。而携程相关人士的解释是“因为这张机票是不可退的，设置退票页面，容易引起消费者误解”。至于这些费用的去向，只是一句含糊的“在供应商那里”。

　　本报记者 陈杰