近期到银行取钱，被告知银行卡过期，卡里的钱款无法取出。后来，柜台工作人员给了一个电话号码，要我通过电话里的语音提示重新激活该银行卡。由于反应慢，按键动作迟缓，试了几次，均被告知操作超时而结束通话，弄得我一筹莫展。请大堂工作人员帮忙，他说，你还是回家叫自己的子女去弄吧。

　　无独有偶，笔者的一位老友，因为收到短信提醒手机套餐中通话时长用完，他想弄明白缘由，便到营业厅询问，被告知到自助机上自行查询。面对自助机老友手足无措，只能无功而返。

　　随着科技发展，各行各业都开展了智能化服务，便利了日常生活。然而，不少装置、设备看起来容易上手，但对一些老年人来说却非易事。如果服务细节不能完善、人文关怀没有跟进，老人在这样的“高科技”成果面前，常常束手无策。在有的医院，曾看到这样的现象，一边是人工服务的挂号窗口排着长队，而旁边一排自助机前挂号的人却寥寥无几。有的老人无奈地说，眼睛老花，反应不快，几次用自助机挂号，都遇到操作失败，所以还是知趣点，排队挂号吧。

　　自助机或语音电话是机械的，人与人的关爱才是暖心的。期待更多机构在推广智能化、自助化等技术时，能以人为本，更多地考虑和兼顾服务对象的特点。同时要做到人性化操作，安排工作人员指导或者代替不会操作的人使用智能设施，并将此举成为服务的一部分。何况，为“智能化服务”犯难的不止是老年人。