【本报调解】

　　记者约请华山医院到报社调解，医院并未前来。蔡先生称，父亲有脑梗，所以特别希望得到华山医院神经内科专家的诊治。当天挂到专家号后，蔡先生的父亲很高兴，但几天后，医院突然给蔡先生发来短信，称预约的专家号“因故取消，敬请谅解”。蔡先生纳闷了：“怎么说取消就取消，这不是儿戏吗？”

　　蔡先生当即致电华山医院，医院也说不出取消缘由，只是让他再次预约挂号。蔡先生很生气：“既然取消了，为何不另外安排专家就诊时间，哪怕加个号也可以啊，重新预约专家号又要麻烦一次。”

　　记者致电华山医院，医院门诊部工作人员调查后表示，当时蔡先生预约的专家因故外出学术交流，所以导致预约的专家号取消。对于这样的解释，蔡先生认为，专家外出学术交流可以理解，但为何医院事先未告知患者，并及时调整预约安排时间表？

　　事后，蔡先生只能自己重新预约，给父亲挂到了华山医院神经内科专家的号。蔡先生说，如今医患矛盾突出，很多矛盾就因医院与患者间产生不必要的误会而产生。华山医院作为沪上知名医院，希望能加强内部管理、尊重患者并重视服务细节，这样才能维护自己的品牌和对得起广大患者的信任。

　　本报记者　王新华