试运营获得较高评价
从5月7日开始,上海迪士尼乐园进入正式试运营,持续至6月11日结束,试运营期间乐园接待游客数已突破50万人。郭伟诚表示,从第一天试运营,上海迪士尼乐园就获得体验者的较高评价,很多游客表示享受园区内的欢乐氛围。
在这里,不管是经典的迪士尼景点,还是互动式沉浸式、科技含量高的新景点都颇具吸引力。同时,游客对娱乐演出的评价也很高,包括冰雪奇缘欢唱盛会、城堡舞台上上演的金色童话盛典、花车巡游、杰克船长惊天特技大冒险等。
“游客的热情反馈也证明了我们的设想,尽管部分中国游客并不熟知迪士尼品牌的所有内涵,但是对园区的整体质量、产品体验的评价较高。”郭伟诚表示,“游客的积极评价给予我们很大的信心,当初进入中国市场的决策是非常正确的。”
将根据反馈调整服务
“迪士尼乐园推出试运营,设计之初的用意,不只是为体验者提供游览乐园、先睹为快的机会,同时也是景点测试、相关设施运营调试的机会。”郭伟诚介绍,迪士尼已经对运营中出现的人流拥挤等一些问题,推出了一系列改善改进举措。
“根据游客的反馈意见,乐园已经采取了行之有效的改善方案。”郭伟诚表示,很多游客都希望体验更多景点,为此,乐园也逐步积极开放更多运载能力,使得运营更高效,让游客获得更多更欢快的游玩体验。
值得一提的是,在上海迪士尼乐园,火鸡腿受到游客欢迎。考虑到排队区域人比较多,工作人员将售卖点迁移至排队区域更开阔的小食亭,让游客有更好的排队等候环境。
排队改善举措已推出
记者采访发现,试运营期间,不少的热门项目都需要排队,像最受欢迎的飞越地平线项目动辄就需要排队2-3个小时,甚至有游客排队排了近6个小时,才得偿所愿。对此,郭伟诚表示,在试运营测试期间,不是所有景点都是满负荷工作的,并没有用足承载量。同时,乐园已经关注部分项目排队时间长的问题,实施多个改善方案——
比如,在排队等待区域,设置一些互动环节,可以让游客边排队边观看表演或参与游戏,让游客在排队等待区域也能获得更多快乐;在一些景点的排队等待区域,还给游客提供水、降温设施等,给游客创设更舒适的排队等待环境;在排队入口处,工作人员还会举着需要排队等候的时间,提醒游客合理安排或调整体验计划。
“很多游客希望在同一时间体验同一个景点,导致部分景点的排队时间过长,飞越地平线就是一个典型例子。”郭伟诚介绍道,在一些社交媒体,飞越地平线成为推荐必玩游乐项目。每天一开园,很多游客迫不及待地赶去飞越地平线景点,因为同一时间段有大量游客进入该景点,导致这个景点的排队时间非常长。因此,工作人员在排队区域告知需要等待的时间,希望帮助游客根据实际情况合理安排一天游玩计划。
试运营期间,上海迪士尼度假区APP也推出,游客通过手机,可以在前去该景点之前实时了解每个景点需要排队时间,帮助他们合理安排游玩的顺序。另外,乐园通过发放热门景点快速通行证,让游客有计划地去玩景点。游客持有快速通行证,在指定时间去等待区域,就可以避免长时间排队。
今启动盛大开幕庆典
今天开始,上海迪士尼度假区将启动为期三天的盛大开幕庆典活动。郭伟诚介绍道,对游客来说,中国大陆第一个迪士尼乐园项目即将正式开园,为中国游客特意打造了很多游乐项目,无疑是一大惊喜。
今天开始,上海迪士尼将开启为期三天的盛大开幕活动。迪士尼经典音乐剧《狮子王》的全球首个中文版本即将上演,届时,无论是美妙动听的音乐、深入人心的剧情还是壮观的演出效果都将令人难忘;周三晚,将为中国游客呈现一场音乐盛会;16日,上海迪士尼乐园将正式迎接首批游客入园。
“上海迪士尼乐园开园不是终点,只是一个起点。”郭伟诚笑道,他已经在华特迪士尼公司工作了二十多年,上海迪士尼项目是迪士尼最大的海外投资项目。目前,所有工作人员都在为上海迪士尼乐园一起努力,希望为游客打造更好的游玩体验。在中国,迪士尼还有更长远的发展规划,一期开园只是一个起点。 本报记者 杨玉红