许先生表示，他是“易到”的老用户，经常参加该平台上的充值返现活动，最近，他看到又有活动，且“活动页面上说明了百分之百返现”。许先生心动，随即充值了2500元。事后他查看账户发现，账户中没有如期返现增加2500元，等来的却是一辆自行车。许先生感到奇怪，他换了一个账号再次充值300元，“这次正常了，充300元送300元，一共600元。”许先生认为，虽然活动赠送的自行车同样价值2000多元，但这不符合活动规则。

　　记者从许先生发来的手机截屏中看到，充值返现的选择金额共有8档，前5档不返现（3600元、3000元、1700元、1200元、1000元），充值后赠送手机、游戏机等。而后3档充值金额（30000元、10000元、其他金额）都标明了“返100%”，许先生即是选择了“其他金额”充值。许先生表示，在输入2500元金额后，页面上显示出“充2500元返现2500元。”

　　当天，许先生致电“易到”客服热线投诉。客服人员表示，没有返现成功可能是由于后台系统故障，并称，充值成功后就不能退款。许先生提出，由于账户中的自行车还没有进行兑换，希望退还自行车，得到2500元的返现金额，客服人员又表示自行车不能退货。“还没有兑换为何不能退货？”许先生郁闷不已。

　　记者联系到“易到”相关负责人段小姐。段小姐表示，公司将尽快核实许先生反映的情况，并作处理。随后，“易到”工作人员致电记者，称情况属实，将收回许先生的自行车兑换码，同时“返现”2500元追加至其账户。

　　本报记者 夏韵 陈浩