我家住松江区新南路1298弄锦轩新墅。2011年，我花了近12万元买了一台大金中央空调。空调安装交付使用仅1个月，电脑控制板便烧坏，由安装公司更换，但未记入保修档案。2013年，空调外机电脑控制板再次烧毁，保修更换。2015年，风扇马达又出现故障，此时已过保修期，我花去维修费近2000元。没想到，前些天我开空调时发现，空调再次遭遇风扇马达故障。我又向“大金”报修，但对方认为已过保修期，维修需付费。这让我非常不爽。　　　　　　　读者 老张

　　【本报调解】

　　读者老张对记者说，空调是比较耐用的消费品，而他家这台中央空调主要部件5年发生4次故障，这不符合一般情况。他感叹，原来希望购买知名品牌可以放心使用，没想到却带来了无尽的烦恼。

　　接到反映，本报读者接待室联系了大金空调技术（上海）有限公司松江事务所。负责处理投诉的张先生调查后立即回复记者，并给出解决方案。张先生表示，公司第二天已安排人员上门维修，免费更换了空调的风扇马达。公司官方接到张先生的报修记录中，仅有2013年的那次维修。老张家的空调去年坏了一个外机风扇马达，今年又坏了另一个，这种情况公司很少遇到。空调保修期是2年，但考虑到频繁发生故障，影响了消费者的使用感受，公司决定将对此事作特殊案例处理，给以免费更换一个风扇马达。张先生解释，一台空调共有2个外机风扇马达，均是大金空调采购自第三方厂家的零件产品，是否存在质量问题，需进一步提交总公司调查研究。读者老张对此处理方案表示满意。

　　本报记者 陈浩 钱绿明