乘客选择“不拼座”

　　司机却称要接其他客人

　　市民胡先生反映，他用滴滴打车软件为妻子预订了7月1日5点45分从小区门口到浦东机场T2航站楼的顺风车订单，由于要赶飞机，特意选择了“不拼座”。然而妻子在上车后，却被司机告知其订单是“拼座”类型，并称要去接别的客人，整整耽误了20多分钟，导致妻子错过了航班。

　　无奈之下，胡先生又为妻子重新购买了机票，造成了1000多元的损失。随后，胡先生联系司机，司机只肯赔500元。返回上海后，胡先生却发现，无论给司机打电话、发短信，司机都置之不理。在联系滴滴客服后，被告知只能退还30元车费，这让胡先生感到滴滴敷衍了事。

　　明明乘客选择的是“不拼座”，司机为何还可以接其他订单？滴滴上海公关负责人告诉记者，调查后发现，该名司机是在其他叫车平台又接了一个订单。滴滴已与乘客解释，并愿意先行赔付乘客实际损失。同时，扣除该名司机5分信用评分。一旦被扣满12分，该名司机将会在滴滴平台被封号。

　　车费20多元

　　软件直接扣费200多元

　　市民周先生反映，7月4日16点08分，他和往常一样用滴滴打车软件叫了一部从思贤路三新北路至松江南站的滴滴快车，车费一般都是在20元左右，下车前按了订单完成确认后，周先生傻眼了，系统通知他被直接扣款200元。

　　“这个软件是不是恶意扣款骗钱？”周先生致电滴滴客服后，客服人员称是系统出现问题，并承诺在5至10个工作日将180多元的差价退还给周先生。然而，让周先生气愤的是，过了十多天，退款依然没有进账。

　　无需密码就可以扣掉200多元？滴滴上海公关负责人表示，这是由于乘客开启了免密支付，金额低于500元都不需要密码。至于没有按时退款，的确是工作人员“漏单”了。他们将尽快联系乘客退款。截至记者发稿，周先生告诉记者，180多元退款已经到账，还补偿了他滴滴打车优惠券。

　　本报记者  裘颖琼