创新服务提升内涵

　　两年前，长宁区卫计委探索改革：成立家庭医生工作室，赋予家庭医生可充分运用的卫生资源，全面提升家庭医生服务内涵。全科医生陶齐渊就通过打擂台，成立了自己的工作室。去年，他所在的天山路街道社区卫生服务中心5个全科团队全部转型为以家庭医生个人命名的工作室。中心与专业机构签约，先期对赵云玲、陶齐渊、谢智晋三个工作室进行品牌孵化，打破以往的“医+护”模式，打造“医空间”系列服务品牌，打响了家庭医生的知名度。

　　谢智晋医生的工作室引入9S管理体系，即整理、整顿、清扫、清洁、节约、安全、服务、满意、素养的全面管理；打造出温馨舒适的“心语空间”，提供爱心糖果盒、爱心输液椅、爱心置物筐、爱心输液保护手套、爱心四季茶饮等“心”系列服务。孵化团队还对工作室的LOGO、主题视觉系统等进行辅导孵化，形成了如陶齐渊工作室的“蓝色海洋风”主题基调统一视觉系统。

　　特色诊疗吸引居民

　　在品牌孵化的过程中，工作室和孵化团队更加重视业务特色和业务水平的积聚与提升。谢智晋家庭医生工作室的一大特色是睡眠调理和心理减压。他将传统的中医药与现代康复技术相结合，通过穴位敷贴、中药食疗等内外结合的方式对入睡困难、多梦易醒等问题进行综合评估、咨询指导和诊断治疗。同时，工作室与长宁区精神卫生中心合作，关注社区居民和职业人群的心理健康，开设心理咨询协同门诊，进行认知行为干预治疗。

　　陶齐渊家庭医生工作室与华东医院、同仁医院等三级医院建立业务通道，形成了脑卒中康复和胃肠调理特色专科诊疗服务，还自创研发了一整套适合脑卒中患者居家康复的训练方法；赵云玲家庭医生工作室是以女性为主的团队，推出了云呼吸和云养肤等备受女性欢迎的特色服务。特色诊疗业务的开展，提升了工作室的专业诊疗能级，让百姓能在家门口就能享受到高质量的健康服务。

　　对接医改因需而变

　　作为社区卫生服务综改的“排头兵”，长宁区着力打造家庭医生工作室模式，按照不同人群的特点，如亚健康、疾病期、康复期、随访期等，匹配针对性、连续性的服务。天山路街道的家庭医生工作室，更是在原先基础上探索创新，通过人员配比的调整，如增加了业务和行政助理，让作为工作室“主管”的全科医生腾出更多时间和精力来给居民看病。这种做法在探索家庭医生工作室相对独立运营的道路上迈出全新的一步。天山路街道社区卫生服务中心主任毕芳芳说，现在，中心提供平台，让工作室有充分自主权，根据居民需求开设服务。

　　“家庭医生服务是全面连续的全程健康覆盖，基本医疗和基本公共卫生服务是基础，业务能力和市场开创是发展。”在日前召开的家庭医生工作室品牌孵化成果展示暨总结大会上，上海市卫计委新闻宣传处副处长俞军谈到，工作室品牌的孵化，是根据医改精神进一步做实家庭医生签约服务新模式的有效探索。未来，希望有更多创新举措，激活更多家庭医生的服务潜能。

　　本报记者 左妍