今天上午10时，记者来到首批手语视频服务试运行网点之一的宝山区残联。办公室内，相关视频设备已架设完毕。屏幕分两块，左侧屏幕上，一名12345市民服务热线手语视频客服人员正襟危坐，充满笑容，右侧屏幕则显示室内实况转播。
第一位走入办公室的徐春凤女士，在工作人员的引导下发起了视频。她盯着屏幕，打出手语。反映自己目前生活困难，希望能够得到帮助。
“你好，我发现很多大医院都没有听障人士翻译，看病很不方便；另外，我平时收入也较低，能否免费乘坐公共交通。”听障人士黄晓琳女士提出的这两个建议，手语视频客服人员马上记录了下来。黄晓琳打着手语，欣喜地告诉记者，有这样“发声”渠道，她感到很欣慰。
记者了解到，话务员在记录下听障人士的咨询、投诉或建议后，或现场解答告知，或将工单转派给相关单位处理。
据统计，上海现有近7万持证听障人士。为向这一群体提供更便捷、更人性化的城市公共服务，12345市民服务热线在现有电话、传真、网站、手机app受理渠道的基础上，与市残联合作推出手语视频受理渠道。上海12345市民服务热线，也成为中国大陆地区首个提供手语服务的政府服务热线。
目前，浦东新区、静安区、宝山区和嘉定区等区设置了视频服务网点。手语视频服务试运行阶段的服务时间为：工作日周一至周五9:00-11:30，13:30-16:00。市信访办副主任薛秋芳告诉记者，手语视频服务是热线工作的一大创举，力争明年在全市范围推广，方便全市聋人。
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12345手语视频服务网点
浦东新区残联：浦东新区北蔡镇五星路706弄29号楼
静安区残联：余姚路527弄14号二楼服务大厅
宝山区残联：永清二村126号203室
嘉定区残联：复华路7号残疾人综合服务中心一楼受理大厅
