停车点无法还车

　　市民陆先生反映，9月3日下午3时许，他在场北路长临路租用了一辆享骑电单车，骑行40分钟后，准备到共和新路的停车点还车，可是在APP上多次点击“我要还车”，都没有成功。于是，陆先生辗转前往宝山万达广场和万达影城两个停车点，还车依旧失败。“我也不知道怎么办，打客服电话没有人接。”最后，陆先生只能将电单车停放在宝山万达影城门口离开。截至记者致电时，陆先生的APP上显示他使用车辆8小时27分钟，花费56元。

　　记者致电享骑电单车的全国客服电话，选择“上海地区”，迟迟无人接听；又选择“南京地区”，有人员接听了电话。记者将陆先生的情况作了反馈，客服通过后台操作，停止了陆先生的电单车计费，称多扣费用会在一个工作日内返还。同时，她表示上海地区的客服在正常服务中。

　　持续计费退款迟

　　市民邓女士也遇到了使用享骑电单车时的收费尴尬。9月2日晚上7时许，她租用电动车去上夜班，车辆系统显示预计电量可行驶9公里，但她实际骑行4公里后，电量就消耗完毕了。“当时前不着村，后不着店，没法还车。”邓女士试图联系客服人员解决，无人接听。最后她无计可施，只能停车作罢。

　　9月3日上午8时许，邓女士夜班归来，原路返回时，发现该电单车还在，居然又能使用了。最后还车时共计费44元。9月6日，客服对她作了退款。

　　家住闵行区的陈女士告诉记者，她也因为电单车中途故障，联系客服要求退款，但是客服电话始终无法接通，最后微信公众号上的在线客服承诺24小时内退费，然而过了24小时，计费已高达92元，退费仍然没有完成，再次催促后才解决了问题。

　　家住浦东新区的秦女士在陆家嘴乳山路租用电单车后，在滨江大道临时锁车，后来却被他人骑走。当天她在两个小时内拨打了9个电话，才等来客服接听，并允诺退款。客服只是简单解释，因为“信号不好，临时BUG（缺陷）”等导致临时锁车不成功。

　　联系客服会补偿

　　记者联系到了“享骑电单车”市场公关部邬先生，他解释，用户在停车定点内无法还车，主要是五个原因：一是用户未把电单车停放在电子栅栏内；二是用户未确认还车成功，就转身离开；三是用户误将“临时锁车”功能当成还车；四是为配合城市管理部门的创建工作，“享骑电单车”的停车地点有时会被调整，用户们并不知情；五是由于GPS定位会有0.2%的情况出现漂移和更新不及时现象，出现偏差。邬先生表示，电单车发生故障，以及临时锁车被骑走等问题都属于“特殊情况”，出现较少。

　　邬先生表示，如果是享骑电单车自身的原因导致账户持续扣费，用户可第一时间联系客服，公司查实后会返还多扣金额，并且给予用户一定金额的骑行券作为补偿。

　　记者问，为什么客服电话打不通呢？邬经理解释，近两月“享骑电单车”新增投放多个城市，新用户增多，咨询量增多，投诉也增多。客服团队已经在迅速扩充，预计9月底服务即可改善。

　　本报实习生 施旖雯

　　本报记者 陈  浩