近日，我去杨浦区一家医院看病，见一男子因挂号纠纷，对收费窗口内女工作人员破口大骂，语言肮脏，不堪入耳。当女工作人员对其不文明行为批评指责时，这个男子恼羞成怒，把拳头伸进窗口，欲击打对方。

　　看到有人要行凶，旁边一位正在排队取药的老人，挺身而出，上前奋力制止。谁知这个行凶者转身挥拳对老人脸部击打，老人的眼镜也被打落在地。令人寒心的是，窗口里面和外面服务台的多名工作人员，没有一个上前阻止和报警，只是充当看客。事后，受伤老人抚着红肿的脸问道：为维护医院秩序，病人见义勇为，医院方为何麻木不仁？请晚报“和事佬”栏目评一评。

　　读者 王象新

　　【本报调解】

　　接到王先生的反映，本报接待室与该医院取得了联系，医院立即责成相关部门调查。据医院解释，在一般情况下，医院门诊大厅都会安排一名保安人员维持医疗秩序，并负责现场的安全保障工作。经了解，当天事情发生时，当班保安因感冒发烧正在楼上呼吸科看病配药，所以没能及时处理现场纠纷。

　　医院表示：在今后工作中，一定做好重要岗位临时替班工作，加强门诊巡逻，杜绝类似事情再次发生，维护好门诊大厅的正常秩序。同时院方对收费窗口和预检台窗口的医护管理人员进行了谈话，当班医护管理人员首先对老人在医院的遭遇表达歉意，对老人见义勇为表示敬佩。院方表示将找到老人上门致歉并慰问。

　　随后，医院在与王象新先生的沟通中，感谢他在医院发展过程中给予的监督和建议，王先生表示理解。

　　本报记者 王新华 陆常青