农历九月九，重阳佳节，上海银行50家养老金融网点内，飘着一股重阳糕的清香，厅堂内一派脉脉温情。原来这是上海银行对客户开展的敬老慰问活动，向当日来网点的老年客户送上一份重阳糕，表达浓浓的节日祝福和殷殷的关切之情。一位拿到重阳糕的老人家对派发糕点的工作人员说到：“我是上海银行的老客户，一直在这里领养老金，你们能在重阳节想到我们，很感动，谢谢你们！”

　　与此同时，上海银行的部分网点员工走进附近的敬老院，为老人们送去节日的祝福，让敬老院的老人们感受到浓浓的节日情。银行员工们亲切地与老人们聊着家常，热情地将重阳糕送到老人手中，叮嘱老人们保重身体。一位老人说：“你们陪我们过节，我们很开心，重阳糕吃在嘴里，甜在心里。” 

　　19年为老服务经验

　　其实在“尊老、敬老、为老”的道路上，上海银行一路走来已逾19年。上海银行生在浦江之畔，长在市民身边，服务老年客户，既是使命所在，也是应有的责任。

　　早在1998年，上海银行作为全市首批代发养老金的两家银行之一，开始了养老金融业务的探索发展历程。在19年的发展过程中，积累了丰富的为老服务经验。通过不断创新和实践，推出一系列特色产品和服务，初步形成了上海银行养老金融特色体系。近年来，更凭借其优质专业的养老金融服务获得社会各界高度赞誉，先后荣获2012年“全国敬老模范单位”、2013年“全国敬老文明号”、2012年“上海市十佳敬老楷模单位”等称号，是全国少有的在为老服务领域并获两项国家级殊荣的商业银行。

　　给老年客户实实在在的优惠

　　2016年，上海银行积极响应全市高龄养老补贴社会化发放，与上海市民政局共同推出上海市敬老卡。2017年上海银行作为上海市敬老卡主要发卡行之一，更是成为了敬老卡联盟单位首批成员，向持卡老年人承诺多项优惠措施，得到了政府和社会的广泛认同。

　　上海银行为养年客户提供专项的费用减免优惠，给老年客户实实在在的6项优惠。如对于代发养老金的借记卡，免收境内外ATM跨行取现手续费，免收开卡、补卡、换卡工本费、免收借记卡挂失手续费等。针对养老金融客户的理财需求，上海银行设计开发和引入专属金融产品，包括：创设“养老无忧”和惠享“养老专属”理财产品；陆续引入各类具有养老特色的基金、保险产品。

　　上海银行为了更好地服务养老客户，为养老客户打造了专属的“美好生活”卡，并针对养老客户的喜好推出“康、享、乐”主题的健康管理、文化休闲、消费优惠增值服务内容，为“安心养老 精致生活”的品质生活提供养老综合解决方案。

　　比如，在指定养老金融网点，客户可免费体验健康检测服务，获取个体健康评估、个性化调理建议和食疗理疗方案，从而了解自身健康状态和针对性改善措施。比如,每月10号，客户可参与“惠美食”活动，享受满100减50的优惠活动。再比如，养老金客户可享上海银行精选特惠旅游路线，175元畅享温泉两日游。

　　金融特色服务关爱老年客户群体

　　除了颇具特色的养老服务及产品，上海银行更从渠道的优化上，突出对养老金融的战略性支持。

　　2013年起，上海银行在上海地区建设了50家养老金融特色支行，并在全市230家网点提供养老金融特色服务。养老金融支行在环境设施、产品配置、特色服务等方面，适老性特色鲜明，细节处处体现出对老年客户群体的悉心关爱。

　　上海银行还设计开发了上海同业中首台存折取款机配置于网点；配备老年客户导银志愿者引导客户办理业务；在具备条件的支行设置适合养老客户使用的厕所；在大堂铺设防滑地板、铁质座椅加铺软垫；配备医药箱和便民服务。

　　轻松体验远程服务的便利

　　同时，为了让老年客户也能轻松体验到“互联网+”的便利，享受更好的专属服务，2016年，上海银行进一步拓展创新电子渠道，推出业界首款专门针对老年客户而开发设计的手机银行APP——美好生活版“手机银行”。“美好生活版”设计综合考虑了养老金融客群的实际需求、心理特征、行为特征、使用习惯等因素，重点体现“安全、简单、好用”三大理念。与普通手机银行相比，“美好生活版”不设转账功能，使用超大字体，操作便捷易上手，能够使老年客户轻松使用账户余额查询、购买理财等功能。

　　在远程服务方面，上海银行24小时客户服务热线95594开设了沪语人工服务专线，一键即可接通沪语客服，减少老年客户语言交流上的不便，消除自动语音服务的陌生感。

　　面向未来，上海银行还将继续瞄准成为养老金融服务专家的目标，为上海地区老年客户提供优质专业的综合养老金融服务。深化“尊老、敬老、为老”的服务文化，努力培育内涵丰富、品质优良的养老服务特色，让上海银行养老金融成为您美好生活的另一伴。