据该女乘客回忆，事发当天下午5时，她坐上了从铁路虹桥站开往新江湾城的10号线列车，此时自感一切正常。但是，当列车开过上海动物园站后，自己突然感觉有些不舒服，想呕吐，但想想此前也有类似症状，便在太阳穴上涂抹了万精油，闭目养神，想缓解症状。谁料，当列车行至水城路站时，症状加剧；而当列车准备停靠宋园路站时，自己准备起身下车，对于随后发生的事，女子已毫无印象。而热心乘客发现情况后，立刻将女子“架”出车厢，过程中，女子的一只鞋掉落在了车厢内。

　　当这名女乘客恢复意识时，发现自己正躺在冰冷的站台上，嘴角流血。一旁不断有乘客询问其身体状况，并叫来了地铁站的工作人员。此时，女乘客已经完全恢复意识，想休息一会后就回家。站内工作人员在换岗后帮女子买来拖鞋，而当时帮助女子的热心市民未留名就离开了。女子稍显后怕地表示：自己去“鬼门关”走了一遭。但是，自己同样也感到了这个城市的温暖。

　　本报记者 徐驰