1月9日，有网友在微博上曝光万豪酒店在发送给会员的邮件中，公然将“香港”、“澳门”、“台湾”、包括“西藏”均设置为“国家”。被曝光后，当天万豪通过其官方微博进行了公开道歉，并表示暂停所有问卷， 并第一时间修改调查选项。昨日，又有网友举报，万豪在推特上公然为支持藏独言论点赞。万豪的行为也让网友们气愤异常，认为其道歉缺乏诚意，并呼吁所有国内旅游平台下架万豪产品。

　　昨日，国家旅游局对此事高度重视，立即责成上海市旅游局尽快查明事实，配合相关部门作出处理。国家旅游局重申，旅游住宿业是旅游业的核心要素，旅游住宿业形象关系着我国旅游业的整体形象。旅游住宿企业要立即对企业网站和APP上的信息进行全面排查，严格遵守我国法律法规，坚决杜绝出现上述类似事件。各级旅游主管部门要举一反三，切实加强日常监管，引导企业规范经营，对违法违规行为，依法依规严肃处理。

　　市旅游局对该事件高度关注，1月11日晚紧急约谈万豪国际集团上海公司相关负责人，严正强调所有在华酒店必须遵守中国法律，尊重中国人民感情。严肃责成万豪酒店管理层立即查明事实，说明情况，并向公众真诚道歉；立即落实整改，对相关责任人作出严肃处理，并配合相关部门依法进行调查处理。万豪相关负责人表示已深刻认识问题严重性，将认真配合相关调查，落实整改要求，回应社会关切。

　　1月10日，黄浦区市场监管局已对万豪国际酒店予以立案调查。昨日，上海市网信办相关负责人针对“万豪会员邮件事件”紧急约谈万豪国际集团亚太区负责人和万豪酒店管理公司上海负责人。上海市网信办相关负责人严肃指出，万豪国际集团在中文版会员邮件和APP注册页面将港澳台和西藏列为“国家”的行为，严重违反国家有关法律法规，伤害中国人民感情。上海市网信办责令万豪国际集团从11日18时起对官方中文网站、中文版APP自行关闭一周，开展全面自查整改，彻底清理违法违规信息，及时向社会公布对事件的调查结果和处置情况。上海市网信办将视整改情况再作进一步处理。