《报告》分析指出，家电网购市场正在发生改变，消费者所购买的家电不再是单一的产品，而是演变为“商品+服务+数据+内容”的组合。而在服务方面，家电网购已经从传统的售后保障和电商平台一贯比拼的物流服务上升到售前、售中、售后的全流程服务。以京东为例，京东家电发布包含平台服务、售前服务、售中服务、售后服务、增值服务五大类别在内的36项服务承诺的京伞计划，开启了推动家电行业服务升级之路。