垃圾分类“推一把”

　　垃圾分类，如火如荼，不少小区却因为硬件短板拖了后腿，关键时刻，信访“推一把”。

　　龙门邨是著名的龙门书院所在地，历史久远。居民黄女士却遇到了烦心事，原来龙门邨小区因为条件有限，一直未实行垃圾分类。现有垃圾桶设置紧挨在她家门口和窗台边，“冬天刮风有时把垃圾都吹到房里，夏天蚊蝇蟑螂老鼠肆虐，这垃圾桶摆放还弄坏了我家下水管道。”黄女士苦不堪言道。

　　今年4月，黄女士通过黄浦区网上信访受理中心投诉，她的诉求被列入区领导信访接待事项库。老西门街道第一时间拟定了具体解决方案，先后安置壁挂式垃圾桶、取缔零星垃圾桶、设置固定投放点，以及出台垃圾定时投放的规定。5月，龙门邨小区正式施行了垃圾分类。

　　为解决黄女士家下水管排放难题，街道派员现场勘查，发现排污管道直接通往街面，会造成街面湿滑、积污。解决方案是，修复管道，改建入城市下水管网。最后，街道还邀请了黄女士作为垃圾分类志愿者参与督导宣传，黄女士欣然接受。

　　解决“蓄粪池难题”

　　居民田大伯来访反映，弄堂里有个蓄粪池，时不时外溢，他好多次看到居民路过时滑倒，就向区信访投诉。

　　蓄粪池问题看似小事，却牵涉日常生活乃至公共安全。区信访办会同职能部门现场了解，发现外溢原因较为复杂：弄堂周边饭店后厨清洗食材，污水流入粪池，粪池管道老化且出水口太小，容易发生杂物堵塞。

　　如何破解？区信访专题会议后，职能部门和属地街道联手破解。一方面，专业部门告知周边餐饮单位，要求严格规范排放污水，严格落实餐饮垃圾申报收集手续；同时，环卫部门提升作业频率。另一方面，属地街道会同物业公司，重新改造了弄堂生活用水管道，全力保障管道通畅。

　　一个月里，信访部门回访，田大伯很欣慰：蓄粪池满溢问题终于彻底解决了。

　　防控风险在前端

　　在老城厢，不少餐饮店和居民楼房混为一体，“上宅下店”很常见，因为缺乏污染防治措施，环境污染类信访投诉接连不断。

　　居民来信反映，某处居民楼底楼准备开设面馆，市民担心会产生油烟、噪声、蒸汽、热量等问题，因此强烈反对，要求管理部门赶紧查处。执法人员核查发现，拟开设的饮食店，目前正在装修，食品经营许可证也在申报中，现场未发现环保违法问题，执法人员无法采取相应强制措施。但拟开张的面馆位于居民住宅楼内，没有专用烟道，按照相关规定，开设从事产生油烟、异味、废气的餐饮服务项目须达到的环境条件，这里都不符合。

　　为此，执法人员一方面联系告知商家，强调开店需避免发生扰民现象；同时抄告市场监管部门，建议严格证照发放审核。多方协调之后，商家同意改变业态，居民心里的石头终于落了地。

　　“环保意识增强，让人们格外关注社区环保问题。化解矛盾、解决问题永远在路上。”黄浦区信访办负责人王琳表示，信访将更加密切关注居民身边事、烦心事，解决好合理合法诉求，让人们更有安全感、获得感。

　　首席记者 姚丽萍