云兰装潢总经理汪兴国，19岁来沪进入上海家装行业，刚开始做木工学徒，然后做了近7年家装木工，2003年创建云兰装潢。云兰装潢摒弃了营销噱头满天飞的做法，提出“不发展业务员，完工客户和粉丝就是我们的业务员；不做虚假宣传，正在施工的工地就是我们的活广告。”

　　云兰装潢2012年开出了“汪总直达号”，汪兴国成了“透明人”。他的办公室直线电话、手机号、微信号、QQ号、邮箱等编成“汪总直达号”，在客户签约后的开工当天，以书面形式交到客户手中，客户可加他的私人微信。汪兴国对客户说：“您若对我公司的工作人员或施工、服务不满意，请您直接向我开炮！”现在的“汪总直达号”，客户反映问题或投诉一个月一般仅一两起，有的月一起也没有。汪兴国说，这是常态。“几百个正在装修的工地上，只要有少数施工工地打电话进来，我就会忙得不可开交。”汪兴国介绍，云兰装潢不仅把装修价格详细列表“上墙”，而且把从客户咨询、签约、开工、竣工到售后服务分成若干个环节，把每个环节的作业规范写得清清楚楚，每个管理人员、设计师、施工监理、巡视总监及施工队的行为规范也说得明明白白。

　　为了确保施工质量，云兰装潢拥有固定承揽施工队，杜绝发包转包操作。同时，采用“分队组团自治”和“团分奖罚激励机制”，3个设计师组成一个“业务战团”，9个施工队组成一个“施工战团”，所有考核量化成数字，落实到结果，并最终接受“汪总直达号”的检验。客户关心的问题能在内部迅速解决，回头客比例在行业内领先。

　　汪兴国非常感谢上海各级政府对民企的关心与支持，尤其是公司总部所在的彭浦新村街道，不但给其提供了良好的营商环境，也在云兰装潢基层党支部的党建活动中，为企业指导了方向，注入了新活力。

　　本报记者 罗水元