优网络，是保障，更是承诺。
优资费，是回馈，更是态度。
优服务，是质量，更是真情。
作为全球客户规模最大的通信运营商，中国移动于2012年消费者权益日期间，响亮提出“优服务”口号，旨在提供安全、透明、优惠的全方位优质服务，争创您心目中的满意品牌。
优服务
精品网络
优服务，是随时随地的优质网络保障。走到哪个角落，手机铃声响起来，就能清晰流畅地听到对方的声音；想查询最近的餐馆，掏出手机上网，高速互联能够迅速回应您的需求。
覆盖广泛 网络畅通
在国内，中国移动网络遍及广大城市与农村，在国外，中国移动与237个国家和地区的405家运营商建立漫游合作关系，精品网络无处不在。为保证网络质量，中国移动更通过网络结构优化、语音数据均衡优化、2/3G网络协同优化等各类优化专项，实现网络质量、网络感知的进一步提升，网络接通率超过96%，短信接通率超过98%，掉话率低于0.9%。力争通话成功率、话音清晰度等重要指标达到全国、国际一流水平。
无线宽带随时随地
随着TD-LTE网络的规模试验即将完成、3G网络的深度覆盖、2G网络的精品化，中国移动正按“十二五”规划蓝图，加码推进无线城市建设。而在WLAN建设方面，标识为“CMCC”的中国移动WLAN信号目前已覆盖超过6000个热点，包括浦东国际机场、铁路上海站与上海南站等交通枢纽，南京路、田子坊等热点区域的写字楼、商场，复旦、交大等上海100多所高校，以及政府服务窗口、医院、图书馆等公共服务平台。未来2年内热点数将进一步翻番，届时在交通枢纽、政府窗口、大学、医院、商务楼、购物中心、高档商务楼等主要公共场所的覆盖率将超过80%。
优服务
安全卫士
优服务，为您的信息安全提供无忧的保障。
当您的通话详单等敏感信息被查询时，移动将向本机发送提醒的短信，确保您的知情权；对于垃圾短信，中国移动开放10086999短信平台和10086热线，接受并查证客户的举报；对于手机病毒，2012年起，通过官方网站及时发布各类手机病毒，提醒客户留意并避免“中招”，并推出免费的“杀毒先锋”手机病毒杀毒软件；针对短信隐私，实施“即发即删、不予留存”，成为隐私防卫的第一道“关卡”，您和朋友发送的短信内容将不会被记录和保存，彻底杜绝内容外泄的可能。
优服务
资费惠民
优服务，提供最优惠的资费选择。
关注商旅客户，推出全球通88套餐商旅版，全国接听免费，长途、市话、漫游一口价，主叫低至0.19元/分钟；关注老年客户，推出神州行幸福卡，月费只需9元，即可尽
享本地来电畅听、亲情通话优惠，并提供专属服务；关注家庭客户，家庭畅享计划实现一人统付、全家受益，全家老小互打免费，更有优惠购机；关注宽带客户，大幅降低宽带资费，6M带宽包年费用只需790元。
优服务
透明消费
优服务，是明明白白消费，开开心心沟通。
十项提醒 十分满意
将在您开户入网的第一时刻，我们就发送关怀提醒短信，告知您所订购的资费套餐、包月类增值业务及其资费标准，清晰明了；在您因为订购包月类增值业务或点播增值业务产生扣费前，我们将通过短信提醒业务扣费，如有争议可立即退费；对于您因数据流量产生的费用，我们也将及时提醒，避免不必要的消费，您如果未订购数据流量套餐，每月将有2次数据流量提醒短信，您如果订购了数据流量套餐，将分别提供套餐余量的两次阀值提醒，并根据使用情况推荐合适的流量套餐；如果您快要停机欠费，我们也将预先提醒。
充值延期 轻松使用
2012年起，中国移动新发行的充值卡最晚充值日期由原来的2年变更为5年，上海地区发行的未到期的充值卡有效期自动顺延3年。现更提供了“取消话费余额有效期”的服务，原本存在话费余额有效期的预付费客户（如神州行易通卡、神州行初始套装等）可通过发送YXQQX至10086申请“取消有效期”。申请后，只要保持通信消费行为，那么账户余额就一直有效，轻松解决话费用不完的“幸福烦恼”。
全新账单 清晰简明
自2012年4月起，中国移动上海公司全面推出新版纸质交费凭证及电子账单：纸质交费凭证上不再出现繁复琐碎的具体业务，按照套餐内费用、套餐外费用、增值业务费用等一级科目列出消费情况，简洁明了；电子账单只需登录网上营业厅或者发送“KTZD”到10086即可免费获取，绿色便捷。
一键查询 自由退订
发送“0000”到10086，就能第一时间获得目前订购的所有新业务信息，包括业务提供商、业务名称和业务资费。在收到该信息后，如欲取消某项业务，回复对应序号即可。也可以直接发送“服务查询”到10086就可轻松享受“小E机器人”为您提供的话费、积分等使用信息，按动拇指，心中有数。
优服务
便捷窗口
优服务，是每一个温馨窗口，每一句衷心问候。
最动听的窗口在10086客服热线，为广大上海移动的客户提供每月6000万次服务，并承诺将努力实现人工服务接通率超过85%、问题一次解决率超过85%。
最快捷的窗口在1008611自助查询直通车，拨通号码即可挂机，随后短信下发话费信息，快速了解话费使用信息。
最时尚的窗口在网上营业厅，登录sh.10086.cn，随时进行套餐办理、查话费、充值缴费、服务密码修改，还能选择卡号，享受终端导购等全方位服务。
最小巧的窗口在短信营业厅，记住所办业务简拼的头一个字母，用拼音指令即可进行查询、开通或取消，如发送YECX到10086进行“余额查询”，发送KTCL完成“开通彩铃”；也可以发送想问的文字内容到10086，如发“我要查话费”到10086，与您智能互动。
最亲切的窗口在全市近300家营业厅，中国移动上海公司创新实施“四心”服务新型模式，通过“排队叫号器旁迎送客户——贴心问候”、“选号台迎候客户——称心选号”、“等候区关怀客户”——安心等候、“自助缴费区引导客户——放心缴费”，减少各个环节时间损耗，成功实现非忙时营业厅排队时间减至10分钟之内。
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投诉处理更透明
为提高服务质量，中国移动上海公司将于2012年5月1日起开设客户接待厅，您如对前期投诉处理有疑问，可赴天通庵路423号客户接待厅进一步查实处理。此外，即日起，移动还会通过10086端口向投诉客户发送提醒短信，告知投诉工单的查询编号，客户可凭编号，随时通过公司网站了解处理进度。
