上海市保险同业公会人民调解委员会成立以来，依托业内专业力量及人民调解机制的优势，帮助保险消费者解决疑难困惑，化解矛盾，既维护了合同双方的利益，又妥善解决了纠纷。据统计，截至今年5月末，调解委共受理各类保险投诉11347件（起）。其中，通过电话受理6484件，通过来函、转办受理2718件，接待来访1563起；正式受理调解案421件，成功调解402件，未调解成功19件，调解成功率达95.48%。调解员们已成为上海保险行业调解纠纷的中坚力量，其中6位调解员被推选为上海金融仲裁院的首批仲裁员。