根据《2012年上海保险服务满意度调查》，保险公司的网络平台畅通与否直接影响了客户对保险服务的总体评价。调查显示，66%的受访者对保险公司畅通的网络平台表示满意，较去年上升了4.55%。海康人寿网上自助服务系统的第三次升级，增加了理赔在线报案功能及保险条款查询功能；保费缴费提醒和网上还款功能让客户能够及时、安全地缴纳保费，避免保单失效；另外还新增各类信息变更和电子信函功能，使顾客从被动应答到主动管理保单。