时间：8时38分

　　地点：曹杨七村

　　事项：咨询医疗救助 

　　市民周广鸿的邻居身患重病，经济负担较重，听说城镇低收入家庭有人患恶性肿瘤等大病可申请医疗救助，想咨询一下政策。 

　　“12345”很快接通，1481号话务员了解了周先生咨询事宜后，仅花约30秒便从“知识库”中找到了答案：申请医疗救助需向户籍所在街道社会救助管理所提出书面申请，并准备包括已支付大病重病的医疗费用收据、病史材料、医疗费发生期间的家庭成员收入情况证明等近十项资料。 

　　“要这么多证明？”周先生拿出纸笔一条条记录。话务员特意放慢语速重复了一遍。挂了电话后，周先生说：“没想到话务员答得那么快、那么耐心，我很满意。”

　　时间：9时15分

　　地点：兰溪路21弄10号楼

　　事项：建议整修人行道 

　　兰溪园居民区门口煤气管道维护工程刚收尾，柏油马路平整多了，连人行道的花砖都重新铺了。可让居民遗憾的是，南侧人行道沿街商铺和居民区大门口还是一片坑坑洼洼的水泥地。 

　　市民申丽园在电话中告诉1266号话务员，这片坑坑洼洼的地让居民很不方便，旁边邻居补充：“这里早上买菜的、送小孩上学的人来人往，还有个公交站共七八条线路呢！”话务员耐心核对了地点、原因影响等并记下申女士建议——能不能整修一下剩下的南侧那片人行道呢？大约10分钟后，通话结束。申女士对记者说：“问得蛮细致的！”