据一名亲历者回忆，昨晚她和朋友来到位于中原城市广场4楼2座的博纳国际影院看电影。当晚11时许，电影散场后，她和其他观众一起乘坐电梯下楼。“当时电梯里挤了20多人，还未降至3楼，突然一声轰响，电梯摇晃了一下就静止不动了。”情急之下，有人拨打电话报警求助。
民警和消防队员接报后赶到现场展开救援。35分钟后，电梯内被困人员被成功解救。有的人由于受到惊吓面色惨白，有的人出来后大汗淋漓，其中一名女青年由于被困太久，电梯内空气稀薄，出现了呼吸急促等症状，随后被送至附近医院治疗，所幸无大碍。
事发后，被困人员在现场向影院方讨要说法，目前双方正在协调。据悉，事故电梯为三菱电梯。事故确切原因正在进一步调查中。
