日前整理东西，发现抽屉里还有数张“香特莉”西饼券，要10月31日到期，不免庆幸自己及时发现。可到就近的“香特莉”去兑现，不料已关门大吉，人去楼空。再到指定的总店去交涉，却只剩下一个门卫，说早就没人了。待我还要细问，他却说早就声明限期处理，现在你只能自认倒霉了。

　　据说，“香特莉”这样还算好的，有声明，有期限，而有些小商店，诸如理发、美容、健身乃至培训、教学等机构和商家，要么发售了好些购货卡、消费卡，要么预收了不少培训费、学费，可一不打招呼，二不出通知，大门一关，溜之大吉，有的还躲到外地去，找都找不到，让一些消费者叫苦不迭。

　　从理论上讲，能管这些事的部门和单位，应该不在少数，商业部门的各有关局、公司、监察部门的有关机构，包括消费者权益保护委员会这样专门保护消费者权益的单位，都养了不少人，也整天没闲着，但像我这样的一介小民，一旦遇到了这类事情，竟不知道该找谁好。

　　又要说到制度，说到法了，这也是没办法的事情。不出台有关倒闭机构的善后事务处理的法令、法规或办法，损害消费者利益的事会层出不穷，因为可钻的空子实在太多了。我个人的消费券毕竟是小数目，单位的大宗预售卡(券)乃至其他购销之间的债权债务呢?也这么不了了之吗?在倒闭之前就应厘清有关赔偿、支付的金额，留出保证金，否则不准倒闭；倒闭后，也应按照规定的程序安排人员负责落实善后，或者委托有关部门，直到每一笔债务、业务都要妥善了结(如期限最长的销售卡到期兑现)，才能真正结束，扫尾，否则就要负法律责任。

　　于是想到了行业协会，行业的有关机构。行业的自律，行业之内的监管，是维护商业秩序、保障商业诚信的重要因素。一家出了事，损害了消费者的权益，广大同行嗤之以鼻，纷纷予以谴责，甚至给予处罚，严重的撤销经营资格，不准再混入圈内，这才是良好的经营环境，有时要比法律还管用，可惜我们现在的行业协会离这个目标还太远，正像有人说的：该管的不管，不该管的却管得太多。

　　我这么说不是信口开河。一个朋友去年上了一家古玩店的当，店家搞“停业大拍卖”，说是“明天”就关门，全部产品都低价出售。朋友同情心重，就买了一些，谁知所谓“血本无归”的价钱仍是暴利惊人，而朋友要再卖出去可就“三钱不当两钱了”。后来我注意了一下，从闹市区到偏僻的郊县，有许许多多古玩店都在玩这类“停业大拍卖”的把戏，连张贴的标语、所持的说法都如出一个模子。记得在烟台曾见过一家饭店名曰“明日倒”，以招揽顾客，人们问老板：“怎么还不倒”，他答曰：“明天还没到嘛!”明日复明日，永远无穷期，想不到在上海见到了真实的“明日倒”。这么大面积的闹剧，有关行业，有关部门就没人发现，没人肯管一管吗?

　　上海提倡的核心价值观当中有“诚信”这一条，但愿它不只停留在报告里和报纸上。