中心的服务理念是“终极关怀，追求圆满”，价值观是“仁、义、礼、智、信、廉”。中心将服务理念和价值观作为发展的立身之本。过去的十几年中，中心在“服务要物超所值，标准要精准精细，关怀要体贴入微，品牌要深入人心”等方面，按照“科学发展、公众满意、平安殡葬”的指导思想，牢牢抓住机遇，不断提高公众满意度，持续提升服务能级和推进“三项服务”（上门服务、陪同服务、套餐服务）；开通白事热线962840、改版“上海殡葬网”；加大低价殡葬商品的上柜销售力度，还在所属七家公墓建成公益性壁葬群，成本收费，以满足特殊群体对殡葬的需求。中心在殡葬设施、环境、服务质量等方面提升服务能级，切实提高了殡葬服务水平。2010年、2011年和2012年，连续三年在全市37个窗口行业公众满意度测评中，“三项服务”、“生前委托”和“普爱苑公益生态葬”，荣获全市最受公众好评十大亮点举措之一。

　　上海市殡葬服务中心将坚持贯彻“以人为本，以人和为目标”的民政核心价值观，以转型促发展，以发展促转型；继续坚持“进一步提高公众满意度”的目标，努力推进人本殡葬、文化殡葬、科技殡葬、绿色殡葬，为推动殡葬事业的和谐发展作出应有的贡献。