《办法》明确，市食品安全委员会各成员单位、各区县食安办对人民群众投诉举报应受理，属于本部门职责的，及时核实、处理、答复；不属于本部门职责的，应在2个工作日内移交有权处理的其他行政部门，移交情况应及时告知投诉举报人。 

　　为快速处理反映较集中的投诉举报，五种事项由市投诉举报中心直接转交区县食安办办理：占用公共道路（设施）进行食品生产经营的行为；在居民区中无证无照销售食品、保健食品的行为；私屠滥宰，包括猫、狗等非养殖动物的私屠滥宰；贩卖青蛙、大雁等国家和本市保护类动物的行为；违法收运处置餐厨废弃油脂、地下非法加工窝点等社会影响较大的食品安全违法犯罪行为。 

　　一般的投诉举报事项应在60日内办结并答复，国家和本市另有规定的，从其规定。