现在到银行办事排队已是司空见惯，遇到不排队可谓是“幸事”，尽管银行添置了许多技术设备，但在有的营业部，排队的人流却有增无减。究其原因，一方面，在排队的人群中老人、外地来沪人员居多，无法适应现代化的设备，或者根本没有银行卡，只能依赖窗口人工服务；另一方面，银行各种表格、操作流程比过去更为繁琐，客观上是为银行方便，消费者花时间受累；再一方面，银行有的很复杂的流程，也规定需要在消费者的陪同下，花费一定的时间才能完成。有时，银行为减少几元钱的损失，不考虑外面排了很长队伍的消费者感受，而让其花几个小时等候。据了解，银行对消费者等候时间是未有补偿方面的规定，这也正是长期来一些银行在对待消费者时间问题上，持无所谓态度，以及这些年不能解决银行排队问题的主要原因。把消费者的时间不当回事，也是对消费者不尊重的表现。因此，提高银行服务质量还是需要从珍重消费者时间做起。

　　时间对于每个人都是公平的，自由支配时间是每个人的权利，或许有些人理解，时间是无所谓的事情，可以我行我素，殊不知时间即是有限的生命，必须得到尊重，过去曾经发生航空公司晚点给乘客造成损失不了了之，后来有了补偿规定，航空公司才开始重视消费者时间的权利，现在有些银行无视消费者时间，缺乏规定所致。在时间的权利方面应该是对等的，银行只有重视消费者的时间才能更多地吸引消费，创造好的效益，而不是皇帝的女儿不愁嫁，任意浪费挥霍消费者的宝贵时间，珍重消费者时间是银行应尽的社会责任。

　　企业的社会责任必须倡导人文精神，以人为本，关心人、关爱人，可能有些银行会认为这是多余的，对消费者的时间不上心，无所谓。珍重消费者时间需要换位思考，落实在行动上。对银行而言，考虑消费者时间必须实现限时服务，倒逼银行，千万不要出现外面门庭若市，里面五六个窗口，只有一两个营业的现象，这与《以人民的名义》中的矮窗口搞信访是如同一辙的。

　　其实消费者上银行不是图其富丽堂皇的外表，而是解决事情，银行只有更多地在方便消费者上做文章，才是根本之策，进一步提高银行对待消费者时间观念的认识，是提升银行服务质量必然选择。珍重消费者的时间既是银行的社会责任，也是对消费者权利的保护，莫视消费者的时间，是侵犯了消费者的正当权利。时间代表着生命、机会、未来，珍惜时间是给他人之机会，更是给自己未来，学会珍重消费者时间也许是银行业迈向未来成功之关键，愿银行且行且珍惜。（作者为上海社科院副院长）