* 注重事前维权。消费者在购买商品和接受服务前，要充分了解相关消费信息，所需购买的商品或接受服务的价格、有效和安全使用的原则和条件、商品有效期以及有效期满后的注意事项等。 

　　* 注意保存证据。消费者在维护自己的合法权益时，一定要持有相应的消费凭证，包括发票、保修卡、合格证、产品使用说明书等等，作为消费维权中的法律凭证使用。 

　　* 投诉或提起诉讼要注意时效。根据我国法律规定，请求保护民事权利的诉讼时效为2年；而对于身体受到伤害要求赔偿的，出售质量不合格的商品未事先申明的，其诉讼时效为1年。 

　　●权益保护的途径：

　　* 协商和解。经营者与消费者两方以平等自愿为前提，针对有关争议进行相关协商，以求得达成公平合理的解决争议协议的一种方式。

　　* 调解。消费者协会调解一般由消费者协会、经营者和消费者三方参加，消费者协会起着居中调解的作用，提出解决纠纷的有关方案或者建议。

　　* 申诉。当消费者认为自己合法的消费权益受到损害时，可以通过12315热线向市场监管部门要求予以相关的保护。

　　* 仲裁。经营者和消费者如果有相关仲裁协议，即可根据仲裁协议将争议提交给仲裁机构，由仲裁机构进行裁决。

　　* 诉讼。向人民法院提起诉讼，要求人民法院解决消费争议，从而维护自己合法的消费权益。

　　陈梅