2010年2月4日，我丈夫在申之春黄兴路店花2000元办了一张VIP综合卡。当年6月5日该店突然关门停业。经寻找，我丈夫改到离家稍远的申之春国顺路二店理发。在新店，他被迫再花1800元打进原来卡内，否则剩余资金不能使用。2011年8月，这家店改名“UP2U”美容美发店，仍属申之春总部管辖。想不到在这家店里理发时，右耳竟被剪伤。今年2月23日，我丈夫再换至申之春国权东路店理发，结果又被剪伤左耳。面对如此差劲的服务我们要求退卡，但遭到拒绝。　　读者刘女士 

　　【调查附记】 

　　记者致电申之春总部。客服部相关负责人夏女士表示，国权路门店理发师剪伤顾客耳朵，确实有错，有责任理赔医药费。记者询问申之春门店在事先不通知顾客的情况下，突然关闭、更名，而且两次剪伤顾客耳朵，为何不能退卡？夏女士回答，总部没有退还卡内余额的先例。 

　　如此做法是否合理？记者为此向杨浦区消保委咨询。张秘书长表示，顾客在同一家理发店被剪伤两次，都会望而生畏，提出退卡完全合情合理。张秘书长承诺，他会协调，妥善解决此事。经过协商，3月20日，刘女士已前往申之春总部退卡，拿回卡内余款2352.8元。 

　　买了贵宾卡，原以为能享受优质服务，不料却遭遇两次受伤的待遇。这家理发店服务如此不尽如人意，如何在激烈的市场竞争中立足？

　　实习生 徐思红 本报记者 顾鹏程