据当时在电梯里的陈先生说，他在一楼乘坐这部货运载客两用电梯，不料电梯门尚未完全关闭时，电梯一动不动地停住了，无论如何按开关都没有反应。他们打电话报警后，110和119都赶到现场。

　　当时电梯里共有五人，由于空间狭小，空气越来越差，他们都十分焦急，更担心万一电梯突然上升或下落，发生伤害事故。下午1时30分许，维修人员才赶到打开电梯门。出电梯时，发现电梯高出地面50厘米。“这幢楼有三部电梯，怎么维修人员却那么难找？”陈先生对此十分不满。

　　记者联系到大厦的物业公司，工作人员说，这部奥迪斯电梯已使用了十多年，经常出现小故障，一般都是从外面手动打开。这次他们先派了物业公司的电梯管理人员前去排险，但可能是电梯内部卡死，无法手动打开。随后，他们再打电话给奥迪斯的维修人员赶来排险，所以时间拖得比较久。