“一号通”方便举报 

　　依据《上海市实施〈中华人民共和国食品安全法〉办法》第46条，本市要设立食品安全投诉“一号通”，并向社会公布。今年1月1日，上海市食品安全统一投诉热线12331开始试运行，3月29日12331正式启用，市民遇到任何食品安全问题都可以直接拨打电话咨询、投诉和举报。 

　　迄今，市食品安全投诉举报受理中心已经确立了在全市食品安全投诉举报工作中的主导地位。今年以来，全市食品安全投诉举报受理量累计27691件，受理中心占21528件，占全市比重从运行之初的63.8%，提升到目前的77.7%以上；月均处理量从运行之初的每月1026件，上升到目前的2626件。 

　　当月办结率超九成 

　　高效、周密的监管网络少不了社会监督，越多的人关注食品安全，城市食品安全的保障系数就越高。为此，市财政设立了“食品安全举报专项奖励资金”，对于各类食品安全举报，一经核实，最低奖励500元，最高20万元，今年奖励资金财政预算为500万元。 

　　“依照奖励办法，食品安全问题查实后，违法制售货值的5%将奖励给举报人。”12331热线负责人杨全说，今年4月消费者向12331举报，永和大王两个门店在汤中违法添加药材，监管部门查实了举报情况，责令永和大王立即停止违法制售，并予以处罚。5月，举报人得到1650.55元的奖励。 

　　12331运行以来，全市食品类投诉举报当月办结率从运行之初的50%左右，逐步达到目前的90%以上，按时回复率达到100%。复函显示，为鼓励广大市民积极参与食品安全监督，奖励制度还将进一步完善，简化奖励资金的发放程序，加快小额奖励资金的发放速度。