● 相信群众、依靠群众，善于用民主协商的方法化解矛盾、破解难题，应当成为各级领导干部迫切需要提高的能力

　　本报讯  昨天下午，朱国萍、纪维萱、徐遐蓉、杨兆顺四位基层工作者，走进中共上海市委常委学习会会场，以自己多年来在一线做群众工作的经验和感悟，为全体市委常委和市人大、市政府、市政协领导班子成员，以及市委办局负责同志上了生动一课。市委书记韩正主持学习会，他说，四位同志的经验告诉我们，群众观点、宗旨意识不是与生俱来的，是从实践中来的。我们搞好党的群众路线教育实践活动，首先要抓好学习教育，拜群众为师、向群众学习，把宗旨意识、群众路线真正装到心里去。党的干部对群众有真感情，一切以群众利益为重，才能敢负责、敢担当。中央第九督导组组长高祀仁出席。

　　长宁区虹储居民区党总支书记朱国萍已在居委会工作23年，她坦陈在工作中的五个担心：担心管了不该管的事，担心该管的事情没人管，担心统筹考虑不周、基层难以应对，担心流于形式、不能实实在在解决百姓的切身问题，担心突发公共事件不能妥善解决。 （下转A2版）　　（上接第1版）朱国萍说，党的威信高不高很多时候要看基层的事情办得好不好，百姓欢迎的事情就多做点，不欢迎的事或者摆花架子的事坚决不做。“相互推诿、不作为、照着文件说‘不行’，这是最容易的，但是群众的急难愁盼就没了着落，群众的怨气也不会因为你简单的一句‘法律政策不允许’就消除。”

　　黄浦区五里桥社区党工委书记纪维萱说，做好群众工作，关键是心系群众、深入群众、依靠群众。她说，人群多样化带来的对社区服务的多元需求，必须依靠我们细致分类、因人而异，精细化地服务，让群众放心说出他们的合理需求。要真正把权利交给群众，紧紧依靠群众，围绕“群众希望了解的”和“群众需要服务的”两个重点开展工作，让群众参与、让群众监督，从实际出发，敢于承担责任，善于解决问题，“用情用心的群众工作方法永远是我们打开群众心门的钥匙。”

　　信访工作是“第一难”，而这份工作，嘉定区信访办副主任徐遐蓉一干就是十三年。她把多年来信访工作的体会概括为三句话：始终牢记肩上责任，把上访群众当亲人，敢于坚持原则、维护公平正义。

　　徐遐蓉说，信访工作的对象大多是困难群体，有些人情绪对立，工作比较难做。信访干部在困难矛盾面前，必须抛开一切杂念，敢于担当，勇于奉献，切实负起责任。“群众把我们看作希望，我们就绝不能让群众失望。”她还说出内心的期盼：相关职能部门在制定和调整事关老百姓切身利益的政策时，要多到基层群众中走一走，真切了解群众最真实的反映。

　　普陀区紫藤苑居民区党总支书记杨兆顺是大家熟悉的基层干部。他说，群众工作是我们的传家宝，对群众有感情，才能把工作干好，“喊破嗓子，不如做出样子。”他谈起在社区为居民解难的案例，感慨地说，老百姓了解共产党、认识共产党、评价共产党，都是从他们身边的共产党员开始的。“我们就是群众的服务员，群众最讲实惠，说一万句好话，不如办好一件实事。”

　　四位基层工作者的发言，引发全场长时间热烈的掌声，与会的市领导感受深刻。韩正说，党的各级领导干部与群众的感情、做好群众工作的能力，根本上源于艰苦实践的磨练，来自基层一线的历练，靠的是长期为群众服务的积累。各级领导干部要拜群众为师、向群众学习，把宗旨意识、群众路线真正装到心里去，切实解决好世界观、人生观、价值观这个“总开关”问题。

　　韩正说，开展教育实践活动，对于市委常委会班子成员，各级领导机关、领导班子和领导干部，最根本的就是要牢固树立群众观点，全面增强宗旨意识，实实在在增进对群众的感情。“党员干部与群众一定要真联系，不能浮在上面，不能走马观花摆样子。要到条件艰苦、环境复杂、矛盾集中的地方去，认真倾听群众呼声，真切了解群众期盼。”要完善联系服务群众的制度，使领导干部真正用更多时间与群众打交道，改进作风，增进对群众的感情。党员干部对群众一定要真依靠，“相信群众、依靠群众，善于用民主协商的方法化解矛盾、破解难题，应当成为各级领导干部迫切需要提高的能力。”

　　韩正强调，搞好教育实践活动，根本是充分依靠群众，组织动员群众给我们找问题、提意见、说建议。要坚持从群众中来、到群众中去，开门搞好活动，既要请进来，也要走下去，多到基层联系点、到群众中去，广泛地征求意见，倾听群众呼声，使我们把“四风”方面的问题查摆得更清楚。要以基层干部群众的意见为镜子，切实改进作风。要即知即改，知行合一，着力增强思想自觉和行动自觉，做到以知促行、以行促知、知行合一，只要发现问题、认识到问题，就及时整改。要注重通过强化理想信念、规范工作程序和完善体制机制，来抑制不正之风。